Отзыв об отеле Wellness Hotel Astra 4*

По прибытии на стойке регистрации нас встретила очень милая и отзывчивая девушка-администратор. Она постаралась объяснить все, что нам нужно, и предложила свою помощь во всем. После утомительного путешествия мы захотели искупаться в бассейне отеля сразу после регистрации в номере. И снова отзывчивая девушка-администратор показала нам, как добраться до бассейна. У бассейна мы сообщили на стойке регистрации, что мы втроем идем в бассейн как гости отеля. Молодая девушка дала нам синие часы и проводила к двери в бассейн. Мы подумали, что часы нужны для входа в бассейн, поэтому мы пошли. Ошиблись… часы были для входа в оздоровительную зону, которая была включена в стоимость проживания на 2 часа. Однако никто нас об этом не предупредил. Поэтому мы пошли только в бассейн, из которого вышли примерно через час. Поэтому мы вернулись на стойку регистрации бассейна, чтобы вернуть часы. Девушки на стойке регистрации не было. К нам подбежал пожилой джентльмен и залаял… ЧЕГО НАМ ХОТЯТ?! … В этот момент я почувствовал себя ребёнком, который раздражает старшего брата. Мы показали ему часы и спросили, что с ними делать и вернёт ли он нам велнес-путёвку, в которую мы не ходили.
Он начал довольно неприятно лаять на нас и повышать голос. Что мы думаем… что это не PERNAMENTKA!
На ресепшене к нам подошли ещё несколько человек… Я вошёл такой униженный! Мы не смогли вставить ни слова, и они ушли.
В общем, после нескольких часов пребывания в этом отеле это был такой опыт… мы все время боялись, что нас ждёт.
К счастью, отношение всех остальных сотрудников было очень приятным и отзывчивым.
Хочу похвалить обслуживание на ужинах: даже при таком количестве гостей в отеле было видно, что она помнит каждого. Она даже сразу знала номер нашего номера и что мы обычно пьем. Так что я хвалю обзор. Чистота в номерах была на высоте. У нас возникли проблемы с феном в ванной комнате. Особенно когда дул ветер на улице. Но на эти мелочи можно закрыть глаза.
Мы также остались довольны тем, что в отеле есть боулинг, бильярд и настольный футбол.
В целом пребывание было довольно позитивным. Но вернемся ли мы сюда в следующий раз… к сожалению, вероятно, из-за первоначального впечатления о поведении некоторых сотрудников… МЫ НЕ ВЕРНЕМСЯ.
Обидно, что некоторые сотрудники портят общее впечатление об отеле и понимание того, как сотрудники относятся к гостям.