Отзыв об отеле Penzion U Kotle 3*

Зимой (когда идет снег) место буквально недоступно, а персоналу вообще все равно. У нас была бронь, при бронировании есть информация, что в этом месте нет парковки, но должны быть какие-то договоренности, например, аренда парковочных мест в близлежащих отелях или использование общественной парковки. Платная общественная парковка поблизости зимой работает только до 22:00, потому что ночью ее убирают снегоочистителями, и припарковаться там нельзя. Ближайшая общественная парковка находится в 5 км от отеля. Персонал отеля вас не встретил, сказали нам идти с багажом по узкой горной дороге без фонарей. Это самоубийство… Первая машина на дороге нас бы убила. Мы отказались и позвонили по телефону бронирования. После объяснений сотрудники отдела бронирования начали процедуру аннулирования. Отелю пришлось согласиться вернуть нам предоплату (половину общей стоимости), потому что об этом просил «большой босс», но они так и не вернули ее в отведенный им срок. К счастью, поскольку наша сделка заключалась в бронировании, а не в отеле, бронирование вернуло деньги, и они сами получили деньги обратно из отеля. Если бы у нас было бронирование без бронирования, мы бы никогда не вернули свои деньги. Похоже, именно так отель получает деньги зимой. Зимой люди едут сюда заниматься зимними видами спорта, и тогда туда вообще невозможно добраться, не говоря уже о людях, приезжающих со своим лыжным или сноубордическим снаряжением. По нашему мнению, отель просто берет половину денег вперед, люди пытаются поехать туда, но, поскольку это невозможно, они сдаются и бронируют другое место, а поскольку процесс возврата денег полностью запутан со стороны отеля, большинство людей, вероятно, просто берут на себя убытки.