Отзыв об отеле Minthis Resort 5*

Начиналось все просто на 11 из 10
Мы были одними из первых гостей Минтиса и с того момента достаточно регулярно приезжали и в сам отель и в СПА. Последние несколько соприкосновений с сервисом в Минтисе заставили меня написать этот отзыв. Мы забронировали массаж на двоих в СПА заблоговремено, за 2 недели, подстроив под это наши планы. Когда мы приехали в СПА, оказалось, что наша бронь потерялась, по неведомой причине. Никакого решения сотрудниками СПА предложено не было, менеджера на месте так же не было, поэтому нам просто пришлось купить дэй-пасс и забронировать массаж на следующий раз. Нам было обещано, что в ситуации разберутся, менеджер с нами свяжется и предложит опции. За следующие 2 недели никто с нами так и не связался, я сам звонил в СПА несколько раз и интересовался что там с нашим кейсом. В итоге никто нормально так и не извинился, была предложена дежурная скидка 10% на следующее посещение и на этом все. Курорт позиционирует себя как 5 звезд, сервис на текущий момент — на хлипкую 3.
АПД: с момента написания данного отзыва с нами связались сотрудники СПА и извинились за возникшую ситуацию и предложили дэй-пасс в качестве извинения.
Была возможность протестировать СПА еще несколько раз и ситуация с потерянными/перепутанными бронированиями повторилась вновь. Последний раз бронирование было сделано через почту и сотрудники СПА в одностороннем порядке изменили время, которое было запрошено для массажа. Время не только изменили, но и начали нам звонить, когда мы были в пути в СПА. Когда мы приехали, нас еще и обвинили в том, что мы не открыли pdf с подтверждением бронирования, в котором сотрудники изменили время, никого об этом не предупредив. Все еще не понимаю как такое происходит на курорте, который претендует на 5 звезд.