Избегайте группы Yama: поучительная история.
Я чувствую себя обязанным поделиться нашим опытом в отеле Yama, чтобы не дать другим пережить ту же неудачную ситуацию, с которой столкнулись мы.
1. Ложная реклама: номер, который мы получили (номер 104), резко контрастировал с фотографиями, представленными в объявлении. Вместо обещанного вида нас встретила заплесневелая стена и мертвые деревья за нашим балконом, что было далеко от тех ярких образов, которые нас привлекали.
2. Неприятные запахи. Войдя в комнату около 21:00 30 сентября 2024 года, мы сразу почувствовали затхлый запах плесени, указывающий на отсутствие надлежащего обслуживания.
3. Необоснованные обвинения. Выразив недовольство и потребовав возмещения, отель обвинил нас в курении в номере, несмотря на наше твердое отрицание. Они предоставили инсценированные доказательства в виде пепельницы с окурками, что мы оспорили нашей видеодокументацией, снятой перед нашим отъездом.
4. Непрофессиональное обслуживание клиентов. Наши попытки разрешить ситуацию были встречены пренебрежительным ответом со стороны персонала. Когда мы поинтересовались раздевалками, операционный менеджер Бар предложил нам проверить крышу, отвергнув наши обоснованные опасения. Несмотря на то, что первоначально он подтвердил полный возврат средств через чат Airbnb, позже нам сообщили, что у него не было полномочий принимать такие решения, в результате чего мы почувствовали себя введенными в заблуждение.
На следующий день после нашего отъезда руководство Ямы попыталось заставить нас отменить бронирование и не оставлять отзыв. Они даже передали свои ложные претензии Airbnb, утверждая, что я был не тем человеком, который зарегистрировался, несмотря на то, что предоставил соответствующие документы.
К счастью, после передачи проблемы Airbnb с нашими документальными доказательствами, мы успешно добились полного возврата средств. Однако команда Yama продолжала нас преследовать, требуя воздержаться от обмена опытом.
Как опытные путешественники, мы считаем, что крайне важно противостоять такой неэтичной практике. Мы надеемся, что, поделившись нашей историей, мы сможем избавить других от страданий, с которыми столкнулись сами. На Кипре есть гораздо лучшие варианты размещения, и мы настоятельно не рекомендуем бронировать проживание в каких-либо отелях группы Yama. Выберите место, которое уважает своих гостей и выполняет свои обещания.
*Ответы на ответ группы Yama:
Я хотел бы еще раз подчеркнуть, что мой отзыв представляет собой честный отчет о нашем опыте и абсолютно точен. Это не является клеветой, а скорее подчеркивает неэтичные действия, с которыми мы столкнулись.
Наш первоначальный запрос заключался просто в полном возмещении средств из-за неверного указания номера. Вместо того, чтобы подойти к этому справедливо, ваша команда отреагировала непоследовательно, а затем инсценировала ложные показания, поставив в комнату пепельницу и окурки. Такое обманное поведение совершенно неприемлемо и непрофессионально.
Любое решение было рассмотрено только при вмешательстве поддержки Airbnb. Я настоятельно призываю вас пересмотреть методы работы вашего бизнеса, сосредоточив внимание на прозрачности и подотчетности. Такого рода мошенническое поведение недопустимо, и очень важно, чтобы вы взяли на себя ответственность за свои действия, а не перекладывали вину на своих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я чувствую себя обязанным поделиться нашим опытом в отеле Yama, чтобы не дать другим пережить ту же неудачную ситуацию, с которой столкнулись мы.
1. Ложная реклама: номер, который мы получили (номер 104), резко контрастировал с фотографиями, представленными в объявлении. Вместо обещанного вида нас встретила заплесневелая стена и мертвые деревья за нашим балконом, что было далеко от тех ярких образов, которые нас привлекали.
2. Неприятные запахи. Войдя в комнату около 21:00 30 сентября 2024 года, мы сразу почувствовали затхлый запах плесени, указывающий на отсутствие надлежащего обслуживания.
3. Необоснованные обвинения. Выразив недовольство и потребовав возмещения, отель обвинил нас в курении в номере, несмотря на наше твердое отрицание. Они предоставили инсценированные доказательства в виде пепельницы с окурками, что мы оспорили нашей видеодокументацией, снятой перед нашим отъездом.
4. Непрофессиональное обслуживание клиентов. Наши попытки разрешить ситуацию были встречены пренебрежительным ответом со стороны персонала. Когда мы поинтересовались раздевалками, операционный менеджер Бар предложил нам проверить крышу, отвергнув наши обоснованные опасения. Несмотря на то, что первоначально он подтвердил полный возврат средств через чат Airbnb, позже нам сообщили, что у него не было полномочий принимать такие решения, в результате чего мы почувствовали себя введенными в заблуждение.
На следующий день после нашего отъезда руководство Ямы попыталось заставить нас отменить бронирование и не оставлять отзыв. Они даже передали свои ложные претензии Airbnb, утверждая, что я был не тем человеком, который зарегистрировался, несмотря на то, что предоставил соответствующие документы.
К счастью, после передачи проблемы Airbnb с нашими документальными доказательствами, мы успешно добились полного возврата средств. Однако команда Yama продолжала нас преследовать, требуя воздержаться от обмена опытом.
Как опытные путешественники, мы считаем, что крайне важно противостоять такой неэтичной практике. Мы надеемся, что, поделившись нашей историей, мы сможем избавить других от страданий, с которыми столкнулись сами. На Кипре есть гораздо лучшие варианты размещения, и мы настоятельно не рекомендуем бронировать проживание в каких-либо отелях группы Yama. Выберите место, которое уважает своих гостей и выполняет свои обещания.
*Ответы на ответ группы Yama:
Я хотел бы еще раз подчеркнуть, что мой отзыв представляет собой честный отчет о нашем опыте и абсолютно точен. Это не является клеветой, а скорее подчеркивает неэтичные действия, с которыми мы столкнулись.
Наш первоначальный запрос заключался просто в полном возмещении средств из-за неверного указания номера. Вместо того, чтобы подойти к этому справедливо, ваша команда отреагировала непоследовательно, а затем инсценировала ложные показания, поставив в комнату пепельницу и окурки. Такое обманное поведение совершенно неприемлемо и непрофессионально.
Любое решение было рассмотрено только при вмешательстве поддержки Airbnb. Я настоятельно призываю вас пересмотреть методы работы вашего бизнеса, сосредоточив внимание на прозрачности и подотчетности. Такого рода мошенническое поведение недопустимо, и очень важно, чтобы вы взяли на себя ответственность за свои действия, а не перекладывали вину на своих гостей.