Ресепшен. При заселении была русскоговорящая девушка, имени не запомнил, профессионально и четко все рассказала. Ответила на все вопросы. Была очень открытой, доброжелательной и улыбчивой. На этом позитив закончился…
Чтобы получить халат нужно самому идти в здание где спа, оставить депозит в 20 евро за халат, который записывают в листочек и никаких документов, что депозит получен гостю не выдают.
Даже простые тапочки для номера не выдают.
Приветственного набора в виде бутылки вина и тарелки фруктов, традиционного для всех отелей Кипра, тут не выдают. Даже приветственной бутылки воды вы не найдете в номере. Нет зубной щетки и зубной пасты.
Подушки в номере — это отдельное орудие пыток. При обращении с просьбой принести любую другую принесли точно такую же и ответили, что других нет.
Уборка номеров нормально не администрируется. При заселении, поверхности были в пыли. Пол грязный. Одна из кружек была очень грязной. Так убирают когда нет контроля от менеджера, нет четкого списка мероприятий по уборке, который проверяется. По итогу постоянные жалобы и негативные отзывы на грязь и плохую уборку. Проблема не решается годами.
На состоянии здания очень сильно экономят. Требуется срочный ремонт буквально всему. Плитка отваливается, стены в трещинах, штукатурка повсеместно отпадывает. Менеджмент не следит и не администрирует состояние здания и ремонта.
Мы отдыхали в жаркие дни, на улице было около 30 градусов тепла, но система кондиционирования не работала. Открыть балкон было нельзя, так как залетали комары, поэтому мы с трудом пережили ночь. В номере не работает вентиляция. Кондиционер не работает на охлаждение, хотя при бронировании везде указано наличие кондиционера. Он есть, но руководству отеля не выгодно его включать на жаркие дни.
И вот на следующий день после заселения я обратился с этой проблемой на ресепшен. Там работала девушка Кристина. Не дослушав меня, она сразу стала хамить, сказала, что не смотря на то, что на букинге указано про наличие кондиционера в номере, они ничего не должны. Кристина очень активно спорила и сложила основное отрицательное впечатление, как сильно им плевать на гостей. Отмечу, что много отзывов, где упоминается такое отношение именно Кристины к гостям, что лишний раз доказывает полную безразличность менеджмента к происходящему в отеле.
Кристина отправила к дежурному менеджеру. Менеджер повторила заученное, что ничем помочь не могут, она передаст наши переживания руководству, но на этом все. По итогу договорились с техником отеля напрямую и он принёс старенький вентилятор, который шумел, но хоть как-то облегчал ситуацию.
В ответах на отзывы гостей отель отвечает что им жаль что не оправдали ожидания, что комментарии будут учтены. Но из года в год одинаковые негативные честные отзывы. Отель рассчитан на пакетных туристов, которые уедут и не вернутся, а на их место приедут новые. Задачи оказывать сервис нет. Интерес к гостям пропадает сразу после оплаты.
Отель не тянет заявленную звездность ни по качеству и оснащению номеров, ни по качеству оказываемых услуг и сервиса.
Сам отель по расположению, планировке холлов, ресторана и номеров — хороший бизнес актив и у него есть перспектива. Но в руках не профессионального менеджмента потенциал этого места не реализовать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Чтобы получить халат нужно самому идти в здание где спа, оставить депозит в 20 евро за халат, который записывают в листочек и никаких документов, что депозит получен гостю не выдают.
Даже простые тапочки для номера не выдают.
Приветственного набора в виде бутылки вина и тарелки фруктов, традиционного для всех отелей Кипра, тут не выдают. Даже приветственной бутылки воды вы не найдете в номере. Нет зубной щетки и зубной пасты.
Подушки в номере — это отдельное орудие пыток. При обращении с просьбой принести любую другую принесли точно такую же и ответили, что других нет.
Уборка номеров нормально не администрируется. При заселении, поверхности были в пыли. Пол грязный. Одна из кружек была очень грязной. Так убирают когда нет контроля от менеджера, нет четкого списка мероприятий по уборке, который проверяется. По итогу постоянные жалобы и негативные отзывы на грязь и плохую уборку. Проблема не решается годами.
На состоянии здания очень сильно экономят. Требуется срочный ремонт буквально всему. Плитка отваливается, стены в трещинах, штукатурка повсеместно отпадывает. Менеджмент не следит и не администрирует состояние здания и ремонта.
Мы отдыхали в жаркие дни, на улице было около 30 градусов тепла, но система кондиционирования не работала. Открыть балкон было нельзя, так как залетали комары, поэтому мы с трудом пережили ночь. В номере не работает вентиляция. Кондиционер не работает на охлаждение, хотя при бронировании везде указано наличие кондиционера. Он есть, но руководству отеля не выгодно его включать на жаркие дни.
И вот на следующий день после заселения я обратился с этой проблемой на ресепшен. Там работала девушка Кристина. Не дослушав меня, она сразу стала хамить, сказала, что не смотря на то, что на букинге указано про наличие кондиционера в номере, они ничего не должны. Кристина очень активно спорила и сложила основное отрицательное впечатление, как сильно им плевать на гостей. Отмечу, что много отзывов, где упоминается такое отношение именно Кристины к гостям, что лишний раз доказывает полную безразличность менеджмента к происходящему в отеле.
Кристина отправила к дежурному менеджеру. Менеджер повторила заученное, что ничем помочь не могут, она передаст наши переживания руководству, но на этом все. По итогу договорились с техником отеля напрямую и он принёс старенький вентилятор, который шумел, но хоть как-то облегчал ситуацию.
В ответах на отзывы гостей отель отвечает что им жаль что не оправдали ожидания, что комментарии будут учтены. Но из года в год одинаковые негативные честные отзывы. Отель рассчитан на пакетных туристов, которые уедут и не вернутся, а на их место приедут новые. Задачи оказывать сервис нет. Интерес к гостям пропадает сразу после оплаты.
Отель не тянет заявленную звездность ни по качеству и оснащению номеров, ни по качеству оказываемых услуг и сервиса.
Сам отель по расположению, планировке холлов, ресторана и номеров — хороший бизнес актив и у него есть перспектива. Но в руках не профессионального менеджмента потенциал этого места не реализовать.