Отзыв об отеле Tofinis Hotel 4*

Хотелось бы поставить пять звёзд, реально, и до последнего дня думал именно так, ведь я уже не первый раз отдыхаю в этом отеле. Но одна ситуация сильно повлияла на общее впечатление — и важно, чтобы все мелочи совпадали.
Начну с плюсов. Аквапарк шикарный! Особенно с детьми — после обеда мы практически всегда проводили там время, а до обеда ходили на море, которое находится всего в 10 минутах пешком. Очень удобно с маленькими детьми: не нужно бегать лишний раз. Такое расположение, плюс тихая территория отеля, но с супермаркетом прямо рядом — отдельный плюс. Можно купить мелочи, перекусить на балконе, всё очень удобно.
Ресторан тоже заслуживает отдельной похвалы. Завтрак, обед, ужин — всё разнообразно, вкусно и с отличным соотношением цена–качество. Персонал ресторана просто молодцы: улыбчивые, профессиональные, несмотря на усталость. Без них отель просто не справился бы. Горничные тоже заслуживают уважения: убирают каждые два дня, но этого достаточно, и делают свою работу отлично.
All-Inclusive в целом работает прекрасно, особенно если учитывать цену за номер. Есть, правда, небольшие нюансы, но придираться к мелочам, типа устриц, совершенно не о чём — это просто разные ожидания людей.
Теперь к минусу, из-за которого я поставил 4 звезды вместо 5. Речь о ресепшене. Конкретно в нашем случае, при раннем выезде с двумя маленькими детьми, браслеты All-Inclusive срезали сразу, без какого-либо учета человеческого фактора. Отель видел, что мы заехали вечером и фактически пропустили первый день — обед, аквапарк, услуги All-Inclusive. Мы просто попросили, можно ли еще немного воспользоваться услугами, но получили отказ без улыбки и без какого-либо внимания к нашей ситуации.
Есть сотрудники ресепшена, которые очень хорошие: русскоговорящая девушка всегда помогает и улыбается. Но другие, в частности один мужчина в очках и девушка с темными волосами, проявляют угрюмость, недружелюбие и демонстрируют чрезмерное чувство власти. Такое поведение реально портит впечатление от отеля, ведь финальные эмоции очень сильно влияют на общее впечатление.
Именно эта ситуация с ресепшеном оставила неприятный осадок. Человеческий фактор здесь должен был присутствовать: немного гибкости, понимание, что семья с детьми приехала поздно и потеряла день. Даже небольшое внимание и приветливость могли бы оставить исключительно положительные эмоции.
В целом, отель шикарный: отличная еда, прекрасный аквапарк, удобное расположение, внимательный персонал ресторана и горничные. Но именно ситуация с ресепшеном немного подпортила впечатление, поэтому ставлю 4 звезды, несмотря на все остальные плюсы.