Я забронировал этот отель, потому что в рекламе на платформе Livelo/Decolar, где я делал бронирование, четко указывалось, что парковка БЕСПЛАТНАЯ. Это была одна из главных причин моего выбора, так как я арендовал машину и путешествовал с женой и 6-летней дочерью. В ваучере бронирования, выданном Livelo/Decolar, четко указывалось, что проживание включает бесплатную парковку.
Неожиданностью стало заселение: мне сообщили, что я должен просто припарковать машину на улице, так как у отеля нет парковки.
При разговоре с менеджером я ожидал хотя бы попытки решить проблему или признать несоответствие между тем, что было заявлено, и тем, что было предоставлено. Ничего подобного не произошло.
Менеджера волновало лишь то, что он пытался оправдать ситуацию, заявив, что на сайте отеля «бесплатная парковка» означает парковку на общественной улице. Даже после того, как я показал ему свой ваучер бронирования, в котором четко указывалось наличие бесплатной парковки, он не проявил никакого интереса к разрешению несоответствия или предложению альтернативы. Его отношение было совершенно негибким и безразличным к причиненным неудобствам.
Проблема заключалась уже не только в отсутствии парковки. Самым разочаровывающим аспектом стало полное отсутствие заинтересованности в клиенте. Когда отель рекламирует услугу, влияющую на решение о бронировании, а гость сталкивается с совершенно иной реальностью, как минимум, ожидается готовность разрешить ситуацию. К сожалению, этого не произошло.
После этого опыта я определенно больше не остановлюсь здесь и не порекомендую этот отель никому, кто ожидает прозрачности, уважения к потребителю и действительно заинтересованного в комфорте гостей руководства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Неожиданностью стало заселение: мне сообщили, что я должен просто припарковать машину на улице, так как у отеля нет парковки.
При разговоре с менеджером я ожидал хотя бы попытки решить проблему или признать несоответствие между тем, что было заявлено, и тем, что было предоставлено. Ничего подобного не произошло.
Менеджера волновало лишь то, что он пытался оправдать ситуацию, заявив, что на сайте отеля «бесплатная парковка» означает парковку на общественной улице. Даже после того, как я показал ему свой ваучер бронирования, в котором четко указывалось наличие бесплатной парковки, он не проявил никакого интереса к разрешению несоответствия или предложению альтернативы. Его отношение было совершенно негибким и безразличным к причиненным неудобствам.
Проблема заключалась уже не только в отсутствии парковки. Самым разочаровывающим аспектом стало полное отсутствие заинтересованности в клиенте. Когда отель рекламирует услугу, влияющую на решение о бронировании, а гость сталкивается с совершенно иной реальностью, как минимум, ожидается готовность разрешить ситуацию. К сожалению, этого не произошло.
После этого опыта я определенно больше не остановлюсь здесь и не порекомендую этот отель никому, кто ожидает прозрачности, уважения к потребителю и действительно заинтересованного в комфорте гостей руководства.