Ответ владельцу отеля Hibiscus Beach House Мартину.
Мартин, это прямой ответ на ваше сообщение, чтобы будущие гости знали, что произошло на самом деле.
Ваша жена, Диана, позвонила мне лично заранее и предложила забронировать номер напрямую у вас, а не через Booking. Com. В качестве благодарности нам предоставили щедрый апгрейд до более просторного номера, чему мы были очень рады.
За завтраком, ещё до инцидента, Диана сказала мне, что дверь в наш номер уже сломали предыдущие гости, и что запчасти придётся заказывать из-за границы. Она также добавила, что это может занять некоторое время. Разговор был очень дружелюбным.
Позже в тот же день мы хотели обсудить возможность предоставления другого номера или небольшой скидки, пока дверь не отремонтирована и у нас нет прямого выхода на террасу. Мы подумали, что это обычная и вежливая просьба. «Нет» было бы вполне приемлемым ответом, но, к сожалению, разговор перешёл в накал страстей.
Вы сразу же агрессивно отреагировали на моего мужа, начали кричать и оскорблять. Пока я пыталась вас успокоить, вы толкнули меня и даже попытались напасть на нас. Поэтому мы вызвали полицию.
Больше всего меня задело то, что вы также позволили себе расистское замечание и назвали меня «грязной китайкой». Я никогда не сталкивалась с подобным, и это глубоко меня задело.
Всё это снято на камеру. Вы не можете искажать историю. Ваша горничная, которая была свидетельницей инцидента, лично извинилась перед нами от вашего имени.
Мы надеемся, что вы понимаете, что такое поведение недопустимо в месте, где царит мир и гостеприимство. Женщины вокруг вас — ваша жена и ваши сотрудники — дружелюбны и профессиональны. Надеюсь, вы последуете этому примеру в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мартин, это прямой ответ на ваше сообщение, чтобы будущие гости знали, что произошло на самом деле.
Ваша жена, Диана, позвонила мне лично заранее и предложила забронировать номер напрямую у вас, а не через Booking. Com. В качестве благодарности нам предоставили щедрый апгрейд до более просторного номера, чему мы были очень рады.
За завтраком, ещё до инцидента, Диана сказала мне, что дверь в наш номер уже сломали предыдущие гости, и что запчасти придётся заказывать из-за границы. Она также добавила, что это может занять некоторое время. Разговор был очень дружелюбным.
Позже в тот же день мы хотели обсудить возможность предоставления другого номера или небольшой скидки, пока дверь не отремонтирована и у нас нет прямого выхода на террасу. Мы подумали, что это обычная и вежливая просьба. «Нет» было бы вполне приемлемым ответом, но, к сожалению, разговор перешёл в накал страстей.
Вы сразу же агрессивно отреагировали на моего мужа, начали кричать и оскорблять. Пока я пыталась вас успокоить, вы толкнули меня и даже попытались напасть на нас. Поэтому мы вызвали полицию.
Больше всего меня задело то, что вы также позволили себе расистское замечание и назвали меня «грязной китайкой». Я никогда не сталкивалась с подобным, и это глубоко меня задело.
Всё это снято на камеру. Вы не можете искажать историю. Ваша горничная, которая была свидетельницей инцидента, лично извинилась перед нами от вашего имени.
Мы надеемся, что вы понимаете, что такое поведение недопустимо в месте, где царит мир и гостеприимство. Женщины вокруг вас — ваша жена и ваши сотрудники — дружелюбны и профессиональны. Надеюсь, вы последуете этому примеру в будущем.