Я останавливалась здесь на свой день рождения большой группой. Отель эстетически привлекателен, и мне понравилось разнообразие планировок номеров, особенно мой номер-люкс с видом на океан. Несколько сотрудников (Джулианна, Эндрю) были замечательными.
По прибытии нас встретили на ресепшене не очень приветливо, возможно, из-за размера нашей группы. После того, как мы высказали свои замечания, персонал стал гораздо дружелюбнее, за что я им благодарна.
Больше всего меня беспокоило явное неравенство в обслуживании. Моя группа, состоящая из афроамериканцев, постоянно сталкивалась с долгим ожиданием и вынуждена была неоднократно просить элементарные вещи (полотенца, напитки, еду) у бассейна/в баре. В отличие от них, гости европеоидной расы получали немедленное внимательное обслуживание без необходимости многократно просить. Эта ситуация повторялась несколько дней подряд и казалась дискриминационной и неприемлемой.
Отдых на день рождения также разочаровал. Украшения, подготовленные в качестве сюрприза, были установлены не так, как ожидалось. Позже отель переделал декор, заявив, что первоначальный вариант не соответствовал стандартам, и мы подумали, что это исправляется. Однако в итоге с меня взяли плату дважды. Когда вопрос был поднят, ответ оказался безответственным и негибким, что омрачило особое событие.
Также при выезде из отеля обнаружились расхождения в выставленных счетах между членами моей группы, поэтому внимательно проверьте платежи.
В целом, хотя отель выглядит неплохо, обслуживание больше напоминало транзакционное, чем ориентированное на гостя. Наибольшую обеспокоенность вызывает несправедливое отношение, требующее серьезного внимания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нас встретили на ресепшене не очень приветливо, возможно, из-за размера нашей группы. После того, как мы высказали свои замечания, персонал стал гораздо дружелюбнее, за что я им благодарна.
Больше всего меня беспокоило явное неравенство в обслуживании. Моя группа, состоящая из афроамериканцев, постоянно сталкивалась с долгим ожиданием и вынуждена была неоднократно просить элементарные вещи (полотенца, напитки, еду) у бассейна/в баре. В отличие от них, гости европеоидной расы получали немедленное внимательное обслуживание без необходимости многократно просить. Эта ситуация повторялась несколько дней подряд и казалась дискриминационной и неприемлемой.
Отдых на день рождения также разочаровал. Украшения, подготовленные в качестве сюрприза, были установлены не так, как ожидалось. Позже отель переделал декор, заявив, что первоначальный вариант не соответствовал стандартам, и мы подумали, что это исправляется. Однако в итоге с меня взяли плату дважды. Когда вопрос был поднят, ответ оказался безответственным и негибким, что омрачило особое событие.
Также при выезде из отеля обнаружились расхождения в выставленных счетах между членами моей группы, поэтому внимательно проверьте платежи.
В целом, хотя отель выглядит неплохо, обслуживание больше напоминало транзакционное, чем ориентированное на гостя. Наибольшую обеспокоенность вызывает несправедливое отношение, требующее серьезного внимания.