Отзыв об отеле Majestic City Suites & Beach Hotel 3*

Я забронировала номер в отеле Majestic через booking. Com и оплатила его сразу же при оформлении бронирования. Когда я приехала в Majestic для регистрации, сотрудница на стойке регистрации сказала, что я должна оплатить номер, потому что он еще не оплачен. Я сказала, что уже оплатила, и даже показала ей счет, полученный от booking. Com, и подтверждение того, что деньги уже были зачислены на мою карту. Она настаивала на том, что я все равно должна заплатить, потому что не может найти мой платеж в их системе. Было уже поздно вечером, и я не могла найти другое место для ночлега, поэтому у меня не было другого выбора, кроме как оплатить на стойке регистрации, чтобы получить номер на ночь. Она сказала, что позже, когда они увидят в своей системе, что я уже оплатила, я могу прийти и заполнить форму для возврата денег за двойную оплату. Я так и сделала, и руководительница сказала, что немедленно одобрит возврат. Прошла неделя, а деньги мне так и не вернули, поэтому я дважды обращалась в банк, прежде чем смогла найти кого-нибудь, кто бы сообщил мне о статусе возврата. Наконец, они связались с финансовым отделом, и мне сказали, что финансовый отдел начнет процесс возврата средств, хотя через неделю руководительница сказала, что одобрит возврат немедленно. Так что прошла целая неделя, а финансовый отдел ничего не сделал по поводу моего возврата. До сих пор я не получила свои деньги обратно.
Общение и обслуживание ужасные. Я никогда больше здесь не остановлюсь. И номер тоже был не очень. В номере был странный запах, мне пришлось пожаловаться на ресепшене, чтобы они проверили. После этого запах устранили. Такое ощущение, что они не осмотрели номер перед тем, как дать его мне. Туалет тоже был не очень чистым.
В целом, очень плохой опыт проживания в этом отеле.