Прилетел на Кюрасао на Рождество. В аэропорту вы найдете пункт обслуживания Coral Coco, где можно зарегистрироваться. Очевидно, идея заключалась в том, что вы сами доезжаете до своей квартиры, а затем берете ключ от дома из небольшого сейфа у входной двери, чтобы войти в свою квартиру.
К сожалению, у входной двери квартиры 13 нет сейфа. Затем мы пытались связаться со службой поддержки клиентов по телефону 6 раз. Просто это не было записано. В конце концов мы поехали обратно в аэропорт, где нам сказали, что мы слишком заняты, чтобы отвечать на телефонные звонки. Совет был: вернитесь в квартиру, где по прибытии сотрудник передаст ключ. Приехав во второй раз (уставшие от дороги и огромной смены часовых поясов) там никого не было. Спустя еще 20 минут звонков и ожидания, к счастью, сотрудник наконец принес ключ. Только настояв и сказав, что мы расстроены этим, выходят извинения: да, извини, ничего не могу с этим поделать.
Сейчас стемнело, и местный супермаркет вот-вот закроется.
После этих напряженных моментов выясняется, что в квартире есть дефекты:
— кухонный кран полностью открыт.
— Не хватает 1 подушки и одеяла.
— Кровати скрипят так, что невозможно повернуться, не разбудив кого-нибудь.
— Нет пульта от телевизора.
— Насадка для душа сломана и упала.
— разорваться на пластиковом стуле, в результате чего вам порвется нога, потому что вы, конечно, носите шорты.
— Кастрюли и контейнеры на кухне грязные.
Конечно, на следующий день я спросил, может ли кто-нибудь прийти и решить эту проблему и хотя бы как можно быстрее принести дополнительную подушку.
Обслуживание клиентов осуществляется по телефону и через приложение. Они нелегко доступны. Наконец пришли две дамы (очень дружелюбные) и сказали, что все будет хорошо.
Подушку и одеяло привезли в тот же день, сломанные вещи починили (душ потом снова отвалился, решение было использовать другой душ) и через день доставили новый пульт. Однако пульт дистанционного управления принадлежит другой марке, отличной от телевизора, поэтому он не работал.
Мы также обнаружили в квартире несколько тараканов (небольшого размера), о которых не сообщалось, но хорошо, если с этим что-то предпримут.
Новые банные полотенца привезут через 5 дней, написали, позвонили: ничего.
Наконец, после 7-го дня увидел, как кто-то гуляет, и спросил, можем ли мы получить новые банные полотенца. Они были этому совершенно не рады, но нам дали сумку полную полотенец.
Если коротко: в Coral Coco Green View отсутствует коммуникация между сервисом и клиентом.
Конечно, всегда что-то может пойти не так или не быть, мы это понимаем. А еще это отличная квартира, прекрасно расположенная и с отличным бассейном. Но если что-то не так или вам нужна помощь, вам придется приложить немало усилий, чтобы выйти на связь и в итоге проблема вряд ли будет решена.
Ах да, когда мы уходили, мы все равно нашли пульт дистанционного управления; он был покрыт толстым слоем пыли под диваном.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, у входной двери квартиры 13 нет сейфа. Затем мы пытались связаться со службой поддержки клиентов по телефону 6 раз. Просто это не было записано. В конце концов мы поехали обратно в аэропорт, где нам сказали, что мы слишком заняты, чтобы отвечать на телефонные звонки. Совет был: вернитесь в квартиру, где по прибытии сотрудник передаст ключ. Приехав во второй раз (уставшие от дороги и огромной смены часовых поясов) там никого не было. Спустя еще 20 минут звонков и ожидания, к счастью, сотрудник наконец принес ключ. Только настояв и сказав, что мы расстроены этим, выходят извинения: да, извини, ничего не могу с этим поделать.
Сейчас стемнело, и местный супермаркет вот-вот закроется.
После этих напряженных моментов выясняется, что в квартире есть дефекты:
— кухонный кран полностью открыт.
— Не хватает 1 подушки и одеяла.
— Кровати скрипят так, что невозможно повернуться, не разбудив кого-нибудь.
— Нет пульта от телевизора.
— Насадка для душа сломана и упала.
— разорваться на пластиковом стуле, в результате чего вам порвется нога, потому что вы, конечно, носите шорты.
— Кастрюли и контейнеры на кухне грязные.
Конечно, на следующий день я спросил, может ли кто-нибудь прийти и решить эту проблему и хотя бы как можно быстрее принести дополнительную подушку.
Обслуживание клиентов осуществляется по телефону и через приложение. Они нелегко доступны. Наконец пришли две дамы (очень дружелюбные) и сказали, что все будет хорошо.
Подушку и одеяло привезли в тот же день, сломанные вещи починили (душ потом снова отвалился, решение было использовать другой душ) и через день доставили новый пульт. Однако пульт дистанционного управления принадлежит другой марке, отличной от телевизора, поэтому он не работал.
Мы также обнаружили в квартире несколько тараканов (небольшого размера), о которых не сообщалось, но хорошо, если с этим что-то предпримут.
Новые банные полотенца привезут через 5 дней, написали, позвонили: ничего.
Наконец, после 7-го дня увидел, как кто-то гуляет, и спросил, можем ли мы получить новые банные полотенца. Они были этому совершенно не рады, но нам дали сумку полную полотенец.
Если коротко: в Coral Coco Green View отсутствует коммуникация между сервисом и клиентом.
Конечно, всегда что-то может пойти не так или не быть, мы это понимаем. А еще это отличная квартира, прекрасно расположенная и с отличным бассейном. Но если что-то не так или вам нужна помощь, вам придется приложить немало усилий, чтобы выйти на связь и в итоге проблема вряд ли будет решена.
Ах да, когда мы уходили, мы все равно нашли пульт дистанционного управления; он был покрыт толстым слоем пыли под диваном.