Отзыв об отеле Novotel Zagreb 4*

Обслуживание от Рони было исключительным, но работа на ресепшене нуждается в улучшении.
Мое пребывание в Novotel Zagreb было отмечено несколькими яркими моментами, особенно Рональдом (Рони) из бара и ресторана. Он был просто потрясающим — приветливым, внимательным, разбирающимся в культуре и по-настоящему знающим. Больше всего меня впечатлило, как он объяснял меню. Он уделил время, чтобы понять, что мы ищем, и прекрасно описал блюда, создав ощущение личного общения, а не просто формальности. Рони — настоящий актив отеля, и он заслуживает признания за свое выдающееся обслуживание.
К сожалению, я был разочарован работой на ресепшене. Будучи членами программы Accor Gold — а у нас на двоих два членства Gold — я ожидал признания и обслуживания, которые сопутствуют этому статусу. При регистрации нам сказали, что команде на ресепшене нужно связаться со своим менеджером, который был на больничном, чтобы подтвердить повышение категории номера. Это было особенно неприятно, поскольку повышение категории номера — это хорошо зарекомендовавшая себя привилегия, доступная для соответствующих членов Gold и Platinum, при наличии свободных номеров.
Мы заселились крайне поздно, и, учитывая обстоятельства и неудобства, связанные с нашим прибытием, я был удивлен, что сотрудники стойки регистрации не предложили завтрак в знак доброй воли.
В целом, в Novotel Zagreb работают замечательные люди, и Рони — яркий пример того, каким должно быть исключительное гостеприимство. Однако я бы посоветовал руководству пересмотреть понимание сотрудниками стойки регистрации преимуществ членства в Accor и дать им возможность более уверенно и профессионально работать с участниками программ Gold и Platinum.
Я с удовольствием вернулся бы, но надеюсь, что уровень обслуживания на стойке регистрации будет соответствовать высоким стандартам, установленным такими сотрудниками, как Рони.