Разочарование от повторного визита ночевали в отеле с 22 на 23 сентября: отель испортился.
Мы много путешествуем по миру, и это был наш второй визит в данный отель. Мы забронировали далеко не самый дешевый номер, но сервис оказался на уровне полной катастрофы. Больше мы сюда не вернемся.
Что пошло не так:
Странные правила при заселении. Сразу на стойке регистрации нас очень настойчиво потребовали оплатить всё проживание вперед. Бронируя через Booking, мы столкнулись с таким впервые. Отношение к постоянным гостям сразу вызвало вопросы. Ужасные условия для ужина. Вместо полноценного ресторана ужин проходит прямо в фойе гостиницы. Мимо постоянно ходят приезжающие гости и заглядывают вам в тарелки, а вокруг летают мухи. Сама еда при этом очень посредственная. Абсурдный сервис и обман в счете. Мы ужинали с двумя маленькими детьми. Укладывая их спать, машинально оставили кошелек в сейфе номера. Мы попросили записать счет за ужин на номер, чтобы оплатить его завтра при выезде (в прошлый визит это не было проблемой). В ответ начался настоящий цирк. Женщина на ресепшене придумывала абсурдные причины для отказа и несла бред про «гарантии», совершенно игнорируя тот факт, что перед ней стоят уставшие дети. Когда мы все-таки оплатили счет, обнаружили, что туда вписали «комплименты от шефа», которые мы не заказывали. Судя по невозмутимой реакции официанта, этот обман здесь поставлен на поток. Проблемы в номере. В ванной комнате нет ни одной розетки — высушить волосы собственным феном невозможно. Кроме того, при каждом открывании входной двери в номере автоматически включается свет, что жутко мешает, когда дети уже спят. Интернет ужасно медленный, YouTube на телевизоре постоянно зависает. Грязь в СПА. На входе в спа-зону не было никого из персонала. Полотенца пришлось искать самостоятельно. Внутри грязно, повсюду вода, уборкой никто явно не занимается.
Итог: Полное отсутствие клиентоориентированности и сервиса. Категорически не рекомендуем, особенно для отдыха с детьми.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы много путешествуем по миру, и это был наш второй визит в данный отель. Мы забронировали далеко не самый дешевый номер, но сервис оказался на уровне полной катастрофы. Больше мы сюда не вернемся.
Что пошло не так:
Странные правила при заселении. Сразу на стойке регистрации нас очень настойчиво потребовали оплатить всё проживание вперед. Бронируя через Booking, мы столкнулись с таким впервые. Отношение к постоянным гостям сразу вызвало вопросы. Ужасные условия для ужина. Вместо полноценного ресторана ужин проходит прямо в фойе гостиницы. Мимо постоянно ходят приезжающие гости и заглядывают вам в тарелки, а вокруг летают мухи. Сама еда при этом очень посредственная. Абсурдный сервис и обман в счете. Мы ужинали с двумя маленькими детьми. Укладывая их спать, машинально оставили кошелек в сейфе номера. Мы попросили записать счет за ужин на номер, чтобы оплатить его завтра при выезде (в прошлый визит это не было проблемой). В ответ начался настоящий цирк. Женщина на ресепшене придумывала абсурдные причины для отказа и несла бред про «гарантии», совершенно игнорируя тот факт, что перед ней стоят уставшие дети. Когда мы все-таки оплатили счет, обнаружили, что туда вписали «комплименты от шефа», которые мы не заказывали. Судя по невозмутимой реакции официанта, этот обман здесь поставлен на поток. Проблемы в номере. В ванной комнате нет ни одной розетки — высушить волосы собственным феном невозможно. Кроме того, при каждом открывании входной двери в номере автоматически включается свет, что жутко мешает, когда дети уже спят. Интернет ужасно медленный, YouTube на телевизоре постоянно зависает. Грязь в СПА. На входе в спа-зону не было никого из персонала. Полотенца пришлось искать самостоятельно. Внутри грязно, повсюду вода, уборкой никто явно не занимается.
Итог: Полное отсутствие клиентоориентированности и сервиса. Категорически не рекомендуем, особенно для отдыха с детьми.