Отзыв об отеле Hotel Trogir Palace 4*

⭐ Крайне негативный опыт решения серьезной проблемы.
Во время нашего пребывания в номере 207 возникла ситуация, которую я считаю очень серьезной.
В связи с медицинским лечением мне нужно было хранить инъекционный препарат в холодильнике. В первый день, вернувшись в номер, мы заметили, что распределительный щит, отвечающий за электроснабжение номера, был снят, в результате чего холодильник перестал нормально работать. Лекарство, купленное в Италии примерно за 390 евро, хранилось, следовательно, не в надлежащих условиях.
Я немедленно сообщила о проблеме на ресепшен, четко объяснив важность того, чтобы больше не отключали электропитание. Администратор также связалась с горничной, которая стояла передо мной, чтобы сообщить ей об этой необходимости.
Несмотря на это, на следующий день мы столкнулись с другой проблемой с холодильником. Тем временем я уже купила в аптеке еще один шприц за свой счет примерно за 251 евро. Сотрудник отеля пришел в наш номер и лично проверил ситуацию, обнаружив также проблему с электрическим соединением холодильника. Я даже помогла ей передвинуть стол, чтобы его можно было снова подключить к розетке. Однако самое неприятное для меня произошло позже. После того, как отель предложил получить еще один шприц через врача, меня попросили предоставить один в качестве образца для идентификации препарата. На следующее утро врач, который вмешался, заявил, что шприц с образцом пуст, и ситуация переросла в ссору в нашем номере. Врач громко повысил голос перед моей дочерью. Моя дочь так испугалась, что заперлась в ванной, а затем вышла оттуда в слезах и явно потрясенная. Для меня это был самый серьезный и неприемлемый аспект всей этой истории. До этого момента я старалась решать все вежливо и доброжелательно, не выдвигая никаких финансовых требований и не покупая лично новое лекарство. Я ожидала бы такого же внимания и профессионализма от учреждения, особенно после того, как о проблеме уже сообщили в первый раз. Я не жалуюсь на простое неудобство: неудобства случаются. Я жалуюсь на повторное возникновение проблемы после моего прямого обращения, на последующее урегулирование вопроса и, особенно, на то, что произошло на глазах у моей дочери. В этом отзыве изложен наш опыт и факты так, как мы их пережили. На мой взгляд, это было абсолютно неадекватное решение ситуации, которая требовала внимания, деликатности и профессионализма.