Отзыв об отеле Hotel Biokovo 4*

Мы заселились в отель Biokovo в Макарске, и поначалу все казалось очень позитивным: отличное расположение, чистые и отремонтированные номера, дружелюбный персонал. Мы вышли погулять по городу и вернулись позже вечером.
Когда мы включили кондиционер и легли спать, быстро поняли, что что-то не так. Кондиционер издавал шум, как будто работал, но комната совсем не охлаждалась. Открытие окна приносило лишь минимальное облегчение, а шум и сигаретный дым с набережной делали сон практически невозможным.
Утром на ресепшене нам сообщили, что кондиционер не работает и что это касается большинства номеров. Больше всего беспокоит то, что это не новая и не неожиданная проблема. Отель знал о проблеме за несколько дней до нашего приезда, но решил не предупреждать гостей при регистрации.
Несмотря на то, что они явно понимали, что не могут предоставить элементарные и необходимые удобства, отель не взял на себя ответственность. Они не предложили переселить нас в другой отель, не предоставили даже простых альтернатив, таких как вентиляторы, и не предприняли никаких существенных усилий для решения ситуации.
В результате нам пришлось пережить еще одну бессонную ночь в неприемлемых условиях. Это было не просто неудобством, а провалом в обеспечении элементарного обслуживания гостей. Отсутствие прозрачности, подготовки и подотчетности вызывает глубокое разочарование и очень плохо отражает стандарты и работу руководства отеля.