Отзыв об отеле Aminess Laurel Khalani Hotel 5*

This hotel does not live up to its claimed 5-star status—it's a 3-star at best.
I'll start with the staff's attitude towards guests. Almost everyone who works here is incredibly sullen, unwelcoming, and unfriendly. Housekeeping is strictly superficial. Bed linens are changed only a few times a week. In fact, my sister's room wasn't cleaned for several days in a row until she finally complained at the front desk.
In the restaurant, there was a lot of chipped dinnerware. The waiters don't clear dirty plates from the table, so you end up sitting with your used dishes throughout the entire meal after every course.
On the beach, there are never any free sunbeds available. People reserve them with towels early in the morning and don't show up until lunchtime, while the staff just shrug their shoulders and say they can't remove those towels—even though there are clear rules stating that reserving beach spots like this is forbidden. The beach area is large enough to add more sunbeds, but apparently, the hotel isn't interested in solving this issue. There's also a problem with clean beach towels; sometimes you have to wait 30 minutes just for a fresh batch to be delivered. On top of that, the beach isn't cleaned of trash, which really ruins the overall experience.
To be honest, there are so many downsides that I’ve never encountered anything like this at any other hotel in my life. These issues certainly shouldn't exist in a hotel claiming to be of this caliber. Naturally, it's not worth the money. I met so many dissatisfied guests here, and I'm honestly baffled as to why the hotel isn't doing anything about it.
I am deeply disappointed with this hotel. Although the location is wonderful and the sea is magical, the overall impression left by the hotel was very unpleasant. Even though some staff is nice (some waiters and beachboys). I strongly advise against staying here if you value a quality vacation. There are plenty of wonderful places to stay in Croatia for much less money. Choose wisely and don't fall for flashy advertising and 5-star ratings.
P. S. I would like to give a special thanks to the guest relations manager, Ante Mileta. He is a great guy, a fantastic employee, and really goes above and beyond to try and resolve the situation with numerous customer complaints. I hope the hotel owners listen to him, as he knows better than anyone what needs to be improved to elevate the service. Thanks to him, many of our requests were heard. I wish him the best of luck in his work and as few dissatisfied guests as possible!
Этот отель не соответствует своим заявленным 5 звездам — максимум 3.
Начну с отношения персонала к постояльцам. Практически все, кто тут работает очень насупленные и не приветливые, не дружелюбные. Уборка в номерах просто поверхностная. Постель меняют всего несколько раз в неделю. У моей сестры в номере вообще не убирали несколько дней подряд, пока она не пожаловалась на рецепции. В ресторане было очень много битой посуды. Грязные тарелки после еды не убирают официанты со стола и получается, что ты сидишь с этими тарелками весь прием пищи после каждого блюда. На пляже никогда нет свободных шезлонгов. Люди занимают с раннего утра их и приходят только к обеду, а персонал разводит руками и говорит, что убрать эти полотенца не может. Хотя есть четкие правила, что таким образом нельзя резервировать места на пляже. Территория пляжа позволяет поставить тут еще больше шезлонгов, но видимо отелю этот вопрос неинтересно решать. Также есть проблема с чистыми пляжными полотенцами. Иногда приходится ждать 30 минут, пока привезут их для выдачи постояльцам. Пляж также не убирают от мусора, что очень портит впечатление. Честно говоря, минусов настолько много, что я еще не встречал в своей жизни ни в одном отеле. Особенно их не должно быть в гостинице такого уровня, как они о себе заявляют. Соответсвенно она не стоит этих денег. Я встретил тут очень много недовольных постояльцев и для меня большое удивление почему отель с этим ничего не делает. Я очень разочарован этим отелем. Хотя локация прекрасная, море сказочное. Очень неприятные остались впечатления от отеля. Хотя некоторый персонал оказался приятным (несколько официантов и особенно ребята на пляже). Я никому строго не рекомендую этот отель, если вы цените качественный отдых. В Хорватии есть очень много прекрасных мест для отдыха и за меньшие деньги. Выбирайте мудро и не ведитесь на красивую рекламу и 5 звезд.
P. S. Хочу отдельно поблагодарить менеджера по работе с клиентами Аnte Mileta. Это отличный парень, замечательный работник и действительно делает все, чтобы хоть как-то исправить ситуацию с множественными недовольствами клиентов. Надеюсь собственники этого отеля прислушаются к нему, так как он как никто другой знает над чем стоит работать для усовершенствования сервиса. Благодаря ему наши многие просьбы были услышаны. Желаю ему удачи в его работе и как можно меньше недовольных постояльцев.