Мое пребывание в вашем отеле, к сожалению, было омрачено несколькими недостатками, которые не оправдали моих ожиданий от пятизвездочного заведения.
Обслуживание на ресепшене:
Администратор работал очень медленно. Кроме того, меня без необходимости убеждали стать членом сети отелей, хотя это не давало никаких преимуществ.
Условия оплаты:
Требование оплатить полную стоимость четырех ночей по прибытии было неожиданным.
Технические проблемы:
Электросистема в номере вышла из строя: освещение нельзя было регулировать (основной свет не включался, свет в ванной не выключался, а фен и кофеварка не работали). Несмотря на многочисленные жалобы, которые персонал не воспринял всерьез, на решение проблемы потребовалось два дня.
Инфраструктура:
Лифт в гараж работал ненадежно и иногда затруднял въезд и выезд. Кроме того, в номере было недостаточно места для хранения багажа и личных вещей.
Положительные стороны:
Вид с балкона был действительно прекрасным. Однако завтрак "шведский стол" был однообразным и предлагал одни и те же блюда каждый день.
Компенсация:
В качестве компенсации нам предоставили только бутылку вина. Заявление о невозможности денежной компенсации, поскольку мы уже оплатили счет в первый день, кажется мне возмутительным, так как мы должны были оплатить проживание в начале.
Вывод:
Я разочарован. Я ожидаю более высокого уровня обслуживания, более быстрого решения проблем и большего уважения к гостям от пятизвездочного отеля. Несерьезное отношение персонала к нашим жалобам еще больше подорвало мое доверие.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обслуживание на ресепшене:
Администратор работал очень медленно. Кроме того, меня без необходимости убеждали стать членом сети отелей, хотя это не давало никаких преимуществ.
Условия оплаты:
Требование оплатить полную стоимость четырех ночей по прибытии было неожиданным.
Технические проблемы:
Электросистема в номере вышла из строя: освещение нельзя было регулировать (основной свет не включался, свет в ванной не выключался, а фен и кофеварка не работали). Несмотря на многочисленные жалобы, которые персонал не воспринял всерьез, на решение проблемы потребовалось два дня.
Инфраструктура:
Лифт в гараж работал ненадежно и иногда затруднял въезд и выезд. Кроме того, в номере было недостаточно места для хранения багажа и личных вещей.
Положительные стороны:
Вид с балкона был действительно прекрасным. Однако завтрак "шведский стол" был однообразным и предлагал одни и те же блюда каждый день.
Компенсация:
В качестве компенсации нам предоставили только бутылку вина. Заявление о невозможности денежной компенсации, поскольку мы уже оплатили счет в первый день, кажется мне возмутительным, так как мы должны были оплатить проживание в начале.
Вывод:
Я разочарован. Я ожидаю более высокого уровня обслуживания, более быстрого решения проблем и большего уважения к гостям от пятизвездочного отеля. Несерьезное отношение персонала к нашим жалобам еще больше подорвало мое доверие.