Мы ездили в Хорватию — страну, которую мы любим и куда возвращаемся каждый год. Но на этот раз мы совершили ошибку, забронировав этот отель. И эта ошибка стоила нам не только денег — она испортила начало нашего отпуска, вынудила нас уехать раньше времени и оставила ощущение обмана.
Вот что нас ожидало:
Лифт не работал.
Сначала персонал сказал, что работает. Но когда мы попросили их проверить самим, ничего не произошло. Потом позвали уборщика, который тоже настаивал, что работает… пока кто-то не спросил: «А он вообще работает? ». Вот тут-то правда и выплыла наружу: нет, он на самом деле не работает.
Как будто никто не хотел брать на себя ответственность, и вместо этого они газлайтали и нас, и друг друга. Похоже, они считали, что если они говорят, что что-то работает, вкусно или выглядит отлично, то мы должны это принять, даже если реальность явно говорит об обратном.
В номере не было кондиционера.
Мы приехали в самый разгар жары с двумя детьми, а кондиционер совершенно не работал. Когда мы подняли этот вопрос, ответ был: «Вчера работал». Как будто это каким-то образом делало невыносимую жару сегодня более терпимой?
Мы долго сидели в душной комнате, потея, ожидая, когда кто-нибудь придёт и починит, но решения так и не нашлось. И снова та же схема: уход от ответственности вместо решения проблемы.
Их «решение»? Мы могли переехать в другой номер на одну ночь, а на следующий день вернуться обратно. Это означало бы перепаковку вещей и переезд дважды за пять дней, при этом не зная, возникнет ли проблема снова. Это было не решение, а способ отложить проблему в долгий ящик и надеяться, что мы её решим.
В ванной комнате не было света.
В ванной было совершенно темно. Их оправдание? Вы угадали: «Вчера всё работало». Нам пришлось подсвечивать телефон фонариком, чтобы дочь могла сходить в туалет в темноте.
Еда была ужасной.
Мы заказали пасту болоньезе и «пасту с мясом» — обе были переварены, имели несвежий вкус и ощущались так, будто их заморозили несколько дней. Абсолютно неаппетитно, и есть их невозможно.
В номере стоял отвратительный запах.
Каждый раз, когда мы открывали дверь, нас встречала смесь мусора и старой рыбы. Невыносимо.
Здание разваливалось.
Куда ни глянь: ржавые кондиционеры, висящие в каждой комнате, треснувшие стены, ржавые перила, обветшалые фасады. Даже табличка с рейтингом отеля была покрыта ржавчиной — печальный символ полного отсутствия ухода и обслуживания.
Ближайшие пляжи были одними из худших, что мы видели в Хорватии.
Мы пытались перебронировать номер.
Из-за лесных пожаров на юге мы просто хотели остаться на две ночи и уехать. Отель заявил, что Expedia не принимает возвраты. Expedia ответила нам, что отель может вернуть деньги, если захочет. Угадайте, кто «ничего не смог сделать»?
Мы сдались.
Не через несколько дней, а всего через несколько часов.
У нас было время заселиться, вытерпеть один ужасный ужин, разобраться со всеми проблемами — и наблюдать, как наши дети всё больше устают, потеют и чувствуют себя некомфортно, не имея возможности отдохнуть.
Вместо того, чтобы спокойно начать отпуск, мы оказались в номере, где ничего не работало, никто не помогал, а на каждую просьбу отвечали извинениями или отказом.
Стало до боли ясно, что здесь ничего не было создано для удобства гостей. Судя по отношению персонала к состоянию помещений, всё это было частью культуры, где приоритетом является не забота о гостях, а поддержание видимости. Место, где проблемы замалчиваются, а впечатления гостя игнорируются, вместо того чтобы уважать их.
Моя жена, которая никогда не отказывалась от еды во время путешествий, не смогла съесть ни кусочка из блюд отеля. Этим всё сказано.
Мы собрали вещи, оставили отель — и деньги — и отправились в Задар, чтобы спасти то, что осталось от нашего отпуска.
Всего за несколько евро мы получили в Задаре в 100 раз лучшее проживание: роскошные апартаменты с чистым бассейном, прекрасным пляжем и собственным джакузи.
Не повторяйте нашей ошибки, особенно если вы путешествуете с детьми.
Вывод:
Мы исколесили Хорватию, Словению, Боснию, Австрию, Францию и Италию. Мы останавливались во всех, от простых гостевых домов до дорогих отелей.
Это было худшее жильё, которое у нас когда-либо было.
Я пишу этот отзыв, чтобы никому больше не пришлось пройти через то, что пришлось пережить нам.
Не верьте фотографиям. Не соблазняйтесь низкой ценой или красивым видом.
Если вы цените базовые удобства, безопасность, честность и отдых без стресса, не бронируйте этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вот что нас ожидало:
Лифт не работал.
Сначала персонал сказал, что работает. Но когда мы попросили их проверить самим, ничего не произошло. Потом позвали уборщика, который тоже настаивал, что работает… пока кто-то не спросил: «А он вообще работает? ». Вот тут-то правда и выплыла наружу: нет, он на самом деле не работает.
Как будто никто не хотел брать на себя ответственность, и вместо этого они газлайтали и нас, и друг друга. Похоже, они считали, что если они говорят, что что-то работает, вкусно или выглядит отлично, то мы должны это принять, даже если реальность явно говорит об обратном.
В номере не было кондиционера.
Мы приехали в самый разгар жары с двумя детьми, а кондиционер совершенно не работал. Когда мы подняли этот вопрос, ответ был: «Вчера работал». Как будто это каким-то образом делало невыносимую жару сегодня более терпимой?
Мы долго сидели в душной комнате, потея, ожидая, когда кто-нибудь придёт и починит, но решения так и не нашлось. И снова та же схема: уход от ответственности вместо решения проблемы.
Их «решение»? Мы могли переехать в другой номер на одну ночь, а на следующий день вернуться обратно. Это означало бы перепаковку вещей и переезд дважды за пять дней, при этом не зная, возникнет ли проблема снова. Это было не решение, а способ отложить проблему в долгий ящик и надеяться, что мы её решим.
В ванной комнате не было света.
В ванной было совершенно темно. Их оправдание? Вы угадали: «Вчера всё работало». Нам пришлось подсвечивать телефон фонариком, чтобы дочь могла сходить в туалет в темноте.
Еда была ужасной.
Мы заказали пасту болоньезе и «пасту с мясом» — обе были переварены, имели несвежий вкус и ощущались так, будто их заморозили несколько дней. Абсолютно неаппетитно, и есть их невозможно.
В номере стоял отвратительный запах.
Каждый раз, когда мы открывали дверь, нас встречала смесь мусора и старой рыбы. Невыносимо.
Здание разваливалось.
Куда ни глянь: ржавые кондиционеры, висящие в каждой комнате, треснувшие стены, ржавые перила, обветшалые фасады. Даже табличка с рейтингом отеля была покрыта ржавчиной — печальный символ полного отсутствия ухода и обслуживания.
Ближайшие пляжи были одними из худших, что мы видели в Хорватии.
Мы пытались перебронировать номер.
Из-за лесных пожаров на юге мы просто хотели остаться на две ночи и уехать. Отель заявил, что Expedia не принимает возвраты. Expedia ответила нам, что отель может вернуть деньги, если захочет. Угадайте, кто «ничего не смог сделать»?
Мы сдались.
Не через несколько дней, а всего через несколько часов.
У нас было время заселиться, вытерпеть один ужасный ужин, разобраться со всеми проблемами — и наблюдать, как наши дети всё больше устают, потеют и чувствуют себя некомфортно, не имея возможности отдохнуть.
Вместо того, чтобы спокойно начать отпуск, мы оказались в номере, где ничего не работало, никто не помогал, а на каждую просьбу отвечали извинениями или отказом.
Стало до боли ясно, что здесь ничего не было создано для удобства гостей. Судя по отношению персонала к состоянию помещений, всё это было частью культуры, где приоритетом является не забота о гостях, а поддержание видимости. Место, где проблемы замалчиваются, а впечатления гостя игнорируются, вместо того чтобы уважать их.
Моя жена, которая никогда не отказывалась от еды во время путешествий, не смогла съесть ни кусочка из блюд отеля. Этим всё сказано.
Мы собрали вещи, оставили отель — и деньги — и отправились в Задар, чтобы спасти то, что осталось от нашего отпуска.
Всего за несколько евро мы получили в Задаре в 100 раз лучшее проживание: роскошные апартаменты с чистым бассейном, прекрасным пляжем и собственным джакузи.
Не повторяйте нашей ошибки, особенно если вы путешествуете с детьми.
Вывод:
Мы исколесили Хорватию, Словению, Боснию, Австрию, Францию и Италию. Мы останавливались во всех, от простых гостевых домов до дорогих отелей.
Это было худшее жильё, которое у нас когда-либо было.
Я пишу этот отзыв, чтобы никому больше не пришлось пройти через то, что пришлось пережить нам.
Не верьте фотографиям. Не соблазняйтесь низкой ценой или красивым видом.
Если вы цените базовые удобства, безопасность, честность и отдых без стресса, не бронируйте этот отель.