Отзыв об отеле Boutique Hotel Alhambra 5*

Мы были постоянными клиентами этого отеля в течение многих лет и рекомендовали его членам семьи, которые также останавливались здесь. Раньше, при предыдущем управляющем, этот отель казался раем. Однако с приходом нового управляющего он стал недружелюбным и плохо управляемым, не достойным даже двухзвездочного обслуживания.
Из положительного: персонал, отвечающий за завтрак, милый и услужливый, и я благодарен им за то, что они сделали это пребывание более-менее терпимым. Также отдельное спасибо немецкому шеф-повару, который выглядит действительно хорошим человеком.
К сожалению, на этом положительные моменты заканчиваются. Пляж сильно недоукомплектован; в течение нашей первой недели только два сотрудника выполняли функции сопровождающих зонтов, официантов и барменов. Хотя они были трудолюбивы и дружелюбны, они были явно перегружены работой. Один сотрудник выглядел так, будто вот-вот упадет в обморок от жары и истощения. Я и некоторые другие клиенты были искренне обеспокоены их здоровьем.
Если у вас аллергия, имейте в виду, что для всех пляжных напитков они используют соломинки для макарон, что влияет на вкус и представляет опасность для людей с аллергией. Кроме того, столы на пляже не были убраны, что привело к скоплению старых тарелок и остатков еды. Эта проблема не вина персонала, а скорее неспособность руководства назначить кого-то, кто будет следить за порядком на территории.
Алкогольные напитки сильно разбавлены. Если вы заказываете вино, ожидайте, что вам дадут скорее половину порции, чем одну.
Если вы пользуетесь их услугами прачечной, будьте готовы к тому, что ваша одежда вернется с запахом едких химикатов. Я не уверен в средствах, которые они используют, но запах крайне неприятный.
Новый менеджер КРАЙНЕ груб. По моему опыту работы в роскошных местах по всему миру, я никогда не встречал менеджера, который бы просто ушел посреди разговора о проблеме, которую мы пытались решить.
Отель утверждает, что он дружелюбен к собакам, но это совсем не так. Мы взяли с собой миниатюрного пуделя, после того как нас заверили по телефону, что это отель, где разрешено проживание с домашними животными, но по прибытии выяснилось, что маленьким собакам не разрешено находиться нигде в отеле, и они должны оставаться в номере весь день. Менеджер даже пригрозил выселить нашу семью из пяти человек, если мы не будем соблюдать правила. Когда мы упомянули тот факт, что во время бронирования нам дали неверную информацию, менеджер на самом деле сказал, что «прошлое есть прошлое, и нет смысла об этом говорить».
Ирония в том, что, пока мы сталкивались с угрозами и ужасным обращением, мы видели, как другие люди каждый день приводили своих собак на пляж. Одна из собак была размером с немецкую овчарку.
В конце концов, мы не могли дождаться, чтобы уехать, преждевременно прервав наше пребывание. Мы не хотели продолжать отдавать свои деньги тому, кто не уважал и не обслуживал клиентов. Когда-то мы любили это место, но теперь оно кажется разрушенным и плохо управляемым. Шок, который займет некоторое время, чтобы оправиться.