Отзыв об отеле Hotel & Resort ISOLA 4*

Я забронировал апартаменты класса «Делюкс» на две ночи (с 31 июля по 2 августа) напрямую у владельца. Мы договорились по телефону об общей цене в 497 евро, и за день до приезда я также отправил электронное письмо с точным указанием даты прибытия. Он так и не ответил, но по телефону заверил меня, что апартаменты забронированы.
После того, как я уже доехал до Башки, он сообщил мне, что апартаменты класса «Делюкс» доступны только на одну ночь. На вторую ночь он предложил мне значительно худшие апартаменты в старом здании ресторана «Бурин», примерно в 50 метрах от них. Это были простые однокомнатные апартаменты с мини-кухней, без джакузи, бассейна и курортного сервиса, которые я специально забронировал. Двухдневный вариант обошелся бы в 300 евро, но это было просто не то жилье, которое я забронировал.
Сама ошибка при бронировании не была самой большой проблемой. Настоящая проблема заключалась в том, что он не уведомил меня о моей поездке, хотя точно знал, когда я уезжаю и когда приеду. Простой телефонный звонок позволил бы мне договориться о других вариантах. Вместо этого мне пришлось второй день отпуска искать жилье в последнюю минуту в разгар сезона, снова собирать вещи, переезжать и полностью перестраивать свой отдых.
Когда я сказала ему, что это бесчеловечно, он ответил, что нет, потому что он не оставил меня «на улице», и даже добавил, что в Далмации меня бы оставили на улице, несмотря на бронирование.
Сами апартаменты класса люкс прекрасны, но надежность и профессионализм гораздо важнее привлекательных фотографий. Если вы бронируете напрямую у этого объекта, убедитесь, что каждая деталь подтверждена в письменном виде. Мой опыт показывает, что устного подтверждения может быть недостаточно.