Мы забронировали этот отель на четыре ночи (560 евро) в качестве заключительной остановки нашего автомобильного путешествия по Восточной Европе. Расположение, вид и дружелюбие владельцев были превосходны.
К сожалению, наше впечатление быстро изменилось. Мы остановились в период экстремальной жары (более 34°C). После более чем часа «охлаждения» в нашем номере на верхнем этаже температура всё ещё держалась около 30°C. Мы сразу же сообщили об этом, но нас заверили, что вечером комната остынет естественным образом.
Поскольку воздух, идущий из кондиционера, совсем не казался холодным, я сам проверил систему. Оказалось, это не традиционный кондиционер, а испарительный охладитель воздуха. К тому моменту я уже понял, что он просто не может охладить комнату в таких условиях. К сожалению, это подтвердилось. Мы провели ужасную ночь, когда температура в комнате оставалась между 29 и 30°C.
В тот же вечер владельцы предложили нам другой номер. На следующий день они подтвердили по электронной почте, что в этом номере установлен традиционный кондиционер, который работает гораздо лучше. Для нас это подтвердило, что в нашем первоначальном номере не было кондиционера, который рекламировался. К тому моменту наше доверие было подорвано. Это были последние четыре дня нашего ежегодного отпуска, и мы не хотели рисковать еще одной бессонной ночью.
Wi-Fi также был крайне медленным (около 1 Мбит/с), что делало практически невозможным выполнение некоторых работ для моего бизнеса, а на моей стороне матраса образовалась глубокая вмятина, из-за чего спать было неудобно.
Мы вежливо попросили отель пойти нам навстречу и отменить бронирование через Booking. Com, чтобы нам не пришлось платить за два номера. Хотя мы уже пережили ужасную ночь и потеряли доверие, они отказали. Еще больше нас разочаровало то, что наш номер был сдан повторно на оставшиеся ночи, а нам все равно пришлось платить за все четыре ночи.
Мы сами забронировали другой отель за дополнительные 420 евро. Разница была очевидна: настоящий кондиционер, отличный Wi-Fi, удобная кровать и номер с температурой 22°C.
Как владелец бизнеса, я понимаю, что ошибки случаются. Но когда что-то не соответствует заявленному, я считаю, что нужно сделать все возможное, чтобы помочь гостям найти справедливое решение.
Это досадно, потому что место прекрасное. Однако, если вы рекламируете кондиционер, гости должны разумно ожидать, что номер действительно будет охлаждаться. К сожалению, в нашем случае этого не произошло.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наше впечатление быстро изменилось. Мы остановились в период экстремальной жары (более 34°C). После более чем часа «охлаждения» в нашем номере на верхнем этаже температура всё ещё держалась около 30°C. Мы сразу же сообщили об этом, но нас заверили, что вечером комната остынет естественным образом.
Поскольку воздух, идущий из кондиционера, совсем не казался холодным, я сам проверил систему. Оказалось, это не традиционный кондиционер, а испарительный охладитель воздуха. К тому моменту я уже понял, что он просто не может охладить комнату в таких условиях. К сожалению, это подтвердилось. Мы провели ужасную ночь, когда температура в комнате оставалась между 29 и 30°C.
В тот же вечер владельцы предложили нам другой номер. На следующий день они подтвердили по электронной почте, что в этом номере установлен традиционный кондиционер, который работает гораздо лучше. Для нас это подтвердило, что в нашем первоначальном номере не было кондиционера, который рекламировался. К тому моменту наше доверие было подорвано. Это были последние четыре дня нашего ежегодного отпуска, и мы не хотели рисковать еще одной бессонной ночью.
Wi-Fi также был крайне медленным (около 1 Мбит/с), что делало практически невозможным выполнение некоторых работ для моего бизнеса, а на моей стороне матраса образовалась глубокая вмятина, из-за чего спать было неудобно.
Мы вежливо попросили отель пойти нам навстречу и отменить бронирование через Booking. Com, чтобы нам не пришлось платить за два номера. Хотя мы уже пережили ужасную ночь и потеряли доверие, они отказали. Еще больше нас разочаровало то, что наш номер был сдан повторно на оставшиеся ночи, а нам все равно пришлось платить за все четыре ночи.
Мы сами забронировали другой отель за дополнительные 420 евро. Разница была очевидна: настоящий кондиционер, отличный Wi-Fi, удобная кровать и номер с температурой 22°C.
Как владелец бизнеса, я понимаю, что ошибки случаются. Но когда что-то не соответствует заявленному, я считаю, что нужно сделать все возможное, чтобы помочь гостям найти справедливое решение.
Это досадно, потому что место прекрасное. Однако, если вы рекламируете кондиционер, гости должны разумно ожидать, что номер действительно будет охлаждаться. К сожалению, в нашем случае этого не произошло.