Мой опыт общения с отелем «Нептун», к сожалению, оказался очень разочаровывающим. Дело не столько в политике отмены бронирования, сколько в отношении к гостю и полном нежелании учитывать конкретные обстоятельства.
Возникло недоразумение по поводу двух параллельных бронирований. Как только я понял, что одно из них всё ещё активно, я связался с отелем и объяснил ситуацию. Несмотря на своевременное общение до предполагаемого прибытия, не было никакой готовности найти разумное или компромиссное решение.
Услугой не воспользовались, регистрация заезда в отель не была завершена, но с меня списали полную сумму бронирования. Больше всего меня разочаровала не финансовая сторона вопроса, а полное непонимание и игнорирование гостя.
За годы моих путешествий и бронирования отелей я уже сталкивался с ситуациями, когда бронирование приходилось отменять или изменять. Ни в Хорватии, ни за границей я не встречал такого негибкого отношения и такого категорического отказа идти на компромисс. Из-за этого я чувствую, что гость и его многолетняя лояльность ничего не значат.
В связи с этим опытом я не могу рекомендовать этот отель. Гостеприимство проявляется в первую очередь в непредвиденных ситуациях, а не тогда, когда всё идёт по плану.
Я ожидал хотя бы минимальной готовности найти решение, например, возможности использовать ваучер на сумму забронированного номера в течение определённого периода. Такая практика распространена во многих отелях при наличии уважительной причины для недоразумения или непредвиденных обстоятельств. К сожалению, в моём случае альтернативного решения предложено не было.
Мой опыт с отелем Neptun был крайне разочаровывающим. Проблема заключалась не в самой политике отмены бронирования, а в отношении отеля к гостю и его полном нежелании учитывать конкретные обстоятельства ситуации.
Из-за недоразумения, связанного с двумя отдельными бронированиями, я немедленно связался с отелем, как только обнаружил, что одно из бронирований всё ещё активно. Я объяснил ситуацию и попросил о понимании. Несмотря на моё обращение до запланированной даты заезда, абсолютно не было никакой готовности обсудить разумное или справедливое решение.
Услуга так и не была использована, я не заселялся и не останавливался в отеле, но с меня списали полную сумму бронирования. Больше всего меня разочаровал не финансовый аспект, а полное отсутствие понимания, гибкости и уважения к гостю, действующему добросовестно.
За многие годы путешествий и бронирования отелей мне иногда приходилось отменять или изменять бронирования. Ни в Хорватии, ни за границей я никогда не сталкивался с таким негибким подходом и таким категорическим отказом рассматривать какие-либо компромиссы. В подобных ситуациях другие отели всегда проявляли хотя бы какое-то понимание и заботу о клиентах.
Гостеприимство проявляется не тогда, когда все идет по плану, а когда возникают непредвиденные ситуации. К сожалению, в этом случае я почувствовал, что удовлетворенность гостей и лояльность клиентов мало что значат.
По этой причине я не могу рекомендовать этот отель.
Я ожидал хотя бы минимальной готовности найти решение, например, предложить ваучер на сумму списанной суммы бронирования, действительный в течение определенного периода. Это распространенная практика во многих отелях, когда возникает понятное недоразумение или непредвиденные обстоятельства. К сожалению, в моем случае альтернативного решения предложено не было.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Возникло недоразумение по поводу двух параллельных бронирований. Как только я понял, что одно из них всё ещё активно, я связался с отелем и объяснил ситуацию. Несмотря на своевременное общение до предполагаемого прибытия, не было никакой готовности найти разумное или компромиссное решение.
Услугой не воспользовались, регистрация заезда в отель не была завершена, но с меня списали полную сумму бронирования. Больше всего меня разочаровала не финансовая сторона вопроса, а полное непонимание и игнорирование гостя.
За годы моих путешествий и бронирования отелей я уже сталкивался с ситуациями, когда бронирование приходилось отменять или изменять. Ни в Хорватии, ни за границей я не встречал такого негибкого отношения и такого категорического отказа идти на компромисс. Из-за этого я чувствую, что гость и его многолетняя лояльность ничего не значат.
В связи с этим опытом я не могу рекомендовать этот отель. Гостеприимство проявляется в первую очередь в непредвиденных ситуациях, а не тогда, когда всё идёт по плану.
Я ожидал хотя бы минимальной готовности найти решение, например, возможности использовать ваучер на сумму забронированного номера в течение определённого периода. Такая практика распространена во многих отелях при наличии уважительной причины для недоразумения или непредвиденных обстоятельств. К сожалению, в моём случае альтернативного решения предложено не было.
Мой опыт с отелем Neptun был крайне разочаровывающим. Проблема заключалась не в самой политике отмены бронирования, а в отношении отеля к гостю и его полном нежелании учитывать конкретные обстоятельства ситуации.
Из-за недоразумения, связанного с двумя отдельными бронированиями, я немедленно связался с отелем, как только обнаружил, что одно из бронирований всё ещё активно. Я объяснил ситуацию и попросил о понимании. Несмотря на моё обращение до запланированной даты заезда, абсолютно не было никакой готовности обсудить разумное или справедливое решение.
Услуга так и не была использована, я не заселялся и не останавливался в отеле, но с меня списали полную сумму бронирования. Больше всего меня разочаровал не финансовый аспект, а полное отсутствие понимания, гибкости и уважения к гостю, действующему добросовестно.
За многие годы путешествий и бронирования отелей мне иногда приходилось отменять или изменять бронирования. Ни в Хорватии, ни за границей я никогда не сталкивался с таким негибким подходом и таким категорическим отказом рассматривать какие-либо компромиссы. В подобных ситуациях другие отели всегда проявляли хотя бы какое-то понимание и заботу о клиентах.
Гостеприимство проявляется не тогда, когда все идет по плану, а когда возникают непредвиденные ситуации. К сожалению, в этом случае я почувствовал, что удовлетворенность гостей и лояльность клиентов мало что значат.
По этой причине я не могу рекомендовать этот отель.
Я ожидал хотя бы минимальной готовности найти решение, например, предложить ваучер на сумму списанной суммы бронирования, действительный в течение определенного периода. Это распространенная практика во многих отелях, когда возникает понятное недоразумение или непредвиденные обстоятельства. К сожалению, в моем случае альтернативного решения предложено не было.