Отзыв об отеле Villa Ariston 3*

Мы остановились в отеле Ariston, чтобы отпраздновать мое 30-летие, ожидая чудесного отдыха на выходных. К сожалению, из-за халатности отеля этот опыт обернулся разочаровывающим и дорогостоящим испытанием.
Однажды вечером, вернувшись в отель, мы обнаружили, что наша машина, припаркованная на специальной стоянке отеля, была повреждена машиной, припаркованной рядом с ней. Следы на обеих машинах дали понять, что произошло. Мы немедленно сообщили о проблеме сотрудникам стойки регистрации, которые согласились с нашей оценкой, но отказались решать ее незамедлительно, заявив, что не хотят беспокоить другого водителя во время ужина. Они заверили нас, что страховка отеля покроет ущерб, поэтому мы доверились им и стали ждать, пока развернется процесс.
За этим последовал год постоянных напоминаний и отсрочек. Когда страховой агент наконец связался с нами, нам сказали, что претензия не может быть рассмотрена, поскольку у нас нет личной информации о водителе, причинившем ущерб. Это было невероятно неприятно, поскольку во время инцидента ответственность за сбор этой информации лежала на отеле. В результате нам пришлось самим покрыть расходы на ремонт за ущерб, который мы не причинили.
Вся эта ситуация оставила у нас ощущение, будто к нам относились как к менее важным гостям. Отсутствие ответственности и профессионализма было шокирующим и полностью испортило то, что должно было стать особенным праздником.
Я не могу рекомендовать оставаться здесь, если вы цените душевное спокойствие и хорошее обслуживание клиентов.