Отзыв об отеле Amadria Park Hotel Royal 4*

Отель новый, с хорошим дизайнов. Прекрасные виды на море, да и не на море, тоже интересные виды. Но не из всех номеров, об этом ниже! Утонченные завтраки, икра, и интересные закуски. Хорошо обустроенный набережная-пляж, удобные шезлонги, и музыка фоном играет. Самый центр города. Купаться можно в огороженной части моря, пляжа как такового нет – бетонная набережная. На дно, похоже, насыпана привезенная галька. Но так как движения воды нет, то она начинает обрастать тиной и не очень приятно.
Из недостатков (фото прилагаю) :
– туалет на пляже не убирается. Грязно, т/бумага была за неделю 1 раз.
– полотенца несколько раз привозили только к 11 часам и позже.
– после 18ч на ресепшен менеджер, который не может ничего не решить.
– бар в отеле был все время закрыт, хотя виды отличные и столики есть. Можно было бы посидеть с коктейльчиком.
– в номерах видны трещины на потолке и стенах.
– Wi-Fi постоянно отрывается, в номере скорость до 2мб или ошибка. Вечером вообще не подключиться.
– на завтраке несколько раз чай был со вкусом кофе.
У нас были большие проблемы. Чтобы получить оплаченный ранее номер с видом на море, пришлось вызывать полицию.
Мы приехали на неделю. На субботу-воскресенье видовые номера все были заняты. Поэтому мы два дня забронировали без вида, а на следующие пять дней у нас уже должен был быть вид на море.
Первый номер смотрел на облезлую стену соседнего дома. Переселиться оказалось что никак, ибо выходные и всё забито, и мы договорились, что через два дня, когда освободятся номера с видом, нам дадут уже хорошую комнату.
В день переезда, в одиннадцать утра я еще раз подошел, напомнил об этом. Мне ответили, что всё в силе, вещи наши перенесут. Но когда мы вернулись с пляжа, оказалось, что номер нам дали просто на этаж выше, и его одно окно упирается в ту же стену, а море там где-то чуть-чуть по бокам только просматривается. Прикладываю фото, можете посмотреть. Кроме того, в этом номере были две отдельные кровати — непонятно, откуда и почему они там взялись, да еще и холодильник не работал. Кажется, меня так еще ни разу в 4-х звездах не троллили, поэтому я без околичностей уже попросил дать нам нормальный номер. Мне ответили, что да-да-да, сейчас всё решим. Мы пошли вечером на пляж, возвращаемся — говорят, с кроватями всё решили, а с номером — сейчас нет, уже поздно, шесть часов, давайте завтра, придет менеджер и всё уладит.
Оказалось, правда, что они сдвинули две кровати и просто застелили обе одной большой простыней — сомнительное довольно решение для отеля четырехзвездочного. Утром я ещё раз подошел, сказал, что у нас проблема с 287 номером, и очередная новая девушка попросила в 4-й раз повторить, что случилось? Вид у нее был, как будто она первый раз слышит об этом. Выслушала, но глазом не моргнув, заявила, что какие-де могут быть проблемы.
Меня уже завело, я показал ей фотографии из нашего номера, сказал, что мы платили за вид на море, и неприлично сдвигать кровати и накрывать их одной простыней в 4-х звездочном отеле, на что она сказала: «Ну, море же видно из номера… »
После этого я достал телефон, включил запись видео и попросил ее повторить то же самое на камеру, и добавил, что это будет very good stories for facebook. Тут у них началась паника, камеру они стали закрывать, заявили, что снимать их нельзя, что они сейчас вызовут полицию, на что я — наверное, к их удивлению — согласился.
Два милых полицейских приехали минут через двадцать в полном снаряжении — с пистолетами, с наручниками. Мы вместе посмеялись над pieces of the sea (кусочками моря), которые видны из номера. Полицейские заверили, что нам сейчас дадут нормальный номер, но есть только одна проблема: вот то видео, которое, я снял — его надо удалить. Я сказал, ну хорошо, давайте удалю, хотя что такого-то — я просто попросил менеджера повторить ее же слова на камеру. И после этого уже он подошел еще раз: «Вы вот еще сказали, что в социальных сетях разместили это видео, так его тоже надо бы удалить», — я его успокоил, что не успел ничего еще разместить.
Хочу подчеркнуть, что социальные сети — это огромная сила, и это действенный рычаг, если надо решить какие-то проблемы, потому что боязнь огласки, боязнь публикации — они влияют и корректируют поведение людей, которые оказывают сервис. Я рекомендую бронировать через Booking, через него всё проще и быстрее решается, все его опасаются и ведут себя достойно. Могу порекомендовать изменить статус этих номеров с видом в стену и не продавать из как С ВИДОМ НА МОРЕ, иначе будете репутацию терять. Персонал, как мне показалось, уже трясет от подобных претензий по этим номерам.
А нам дали номер один из лучших, там было пять или шесть окон с панорамным видом на море и на горы, и как раз об этом вот великолепном сочетании прозрачной зелени моря, гор и облаков мне знакомые, которые бывали в Хорватии, и говорили — оно действительно производит неизгладимое впечатление. Несомненно, это потрясающий вид, не сравнимый с тем, что у нас было частично видно из предыдущего номера.
С полицейскими мы пообщались, пожелали друг другу приятного дня. Я сказал, что горжусь полицией Хорватии и желаю, чтобы наша полиции была так же позитивна, и помогала людям в решении проблем, а не наоборот.