Отзыв об отеле Grand Hotel Adriatic 4*

Отличный отель, замечательное местоположение, вкусные и сытные завтраки и ужины, номера чистые, есть частный паркинг (20 евро/ночь), комфортный конференц-зал… Один момент, который не понравился в самом отеле — это очень неудобный диван-кровать и подушки в номере. В остальном отель мне очень понравился. Но! Ставлю 3 звезды, а не 5 из-за сотрудников на ресепшн. В частности это относится к Тане (Tanja) и еще одной сотруднице в возрасте с длинными черными волосами, к сожалению, у нее не было бэйджика, я не знаю, как ее зовут. Начну с самого начала. Я приехала на конференцию по работе, но со своей семьей. При чек-ине Таня уточнила, что за мужа нужно будет доплатить, так как моя компания оплатила только одноместное размещение, хотя у меня была другая информация (что у меня 2хмест номер) от тех, кто бронировал, но, возможно, произошла ошибка, и я сказала, что не против доплаты, это логично. Затем, позже, после разговора с моим коллегой за ужином, который приехал один на конференцию, я узнала, что у него при заезде спросили почему он один, так как на него наша компания бронировала двухместный номер, и заселили его в двухместный, несмотря на то, что он сказал, что он все же будет один. То есть на ресепшн перепутали нас с ним и ему дали бесплатно 2хместный, а мне 1местный и попросили доплатить. Мы с ним пошли на ресепшн, поговорили с Таней, объяснили ситуацию, на что она сказала, что да, возникла ошибка, мы можем поменяться местами, но так как все уже заехали в свои номера, можно оставить как есть, и моему коллеге получается они бесплатно повысили категорию номера до 2хместного, а с меня не будут брать ту доплату за мужа. Это было проговорено четко и ясно. Затем уже при выезде через 2 дня, я подошла на ресепшн уже к другой женщине с длинными черными волосами, так как Таня была занята, попросила ее сделать мой чек-аут. Она посмотрела мой номер, сказала, сколько нужно доплатить. В итоге сумма оказалась больше, чем я насчитала, учитывая, что доплачивать за мужа я не должна. Я попросила дать мне расшифровку, чтобы посмотреть за что я должна заплатить. На что та женщина сделала очень недовольное лицо и закатила глаза. Я имею полное право увидеть счет, это не конфид. Информация отеля. Поэтому я вообще не поняла к чему такая реакция на просьбу клиента. В итоге я получила расшифровку и увидела там ту доплату за мужа. В этот момент Таня освободилась и я решила, что будет лучше подойти к ней, так как она с самого начала в курсе всего. Я отошла от той женщины к Тане, на что та очень разозлилась и грубо начала выговаривать мне, что я не должна ее игнорировать. Я сказала, что я не игнорирую, просто Таня в курсе и мне лучше продолжить с ней, на что та все равно продолжила грубо говорить мне про игнор… Ну хорошо, я пока что терпеливо и спокойно старалась реагировать на все, далее обратилась я к Тане, описала ситуацию, на что Таня сказала, что она не обещала, удалить ту доплату. В общем, дальше у нас была уже ругань, так как мое терпение лопнуло, т. К. Таня стоит и внаглую врет, а та женщина с черными волосами стоит рядом и как на базаре тараторит так, что на все лобби было слышно, я пыталась ее перекричать, но безуспешно. Меня раздражал сам факт вранья Тани и манера общения с клиентами второй женщины, доплатить за мужа я была готова сразу, это логично, но зачем надо было мне врать в лицо? Я позвала коллегу, который был со мной в первый день, он пытался им обьяснить тоже самое, что и я, но эти сотрудницы не давали сказать нам слово. Я считаю, это абсолютно недопустимое поведение сотрудников отеля по отношению к их клиентам! В итоге я просто бессильно согласилась оплатить свой номер, так как это уже переходило рамки. Также я заметила, что на моего мужа начислили два ужина, хотя он ужинал один раз. Я обратила внимание Тани на это, на что она без проблем согласилась убрать этот лишний ужин из счета. За что ей спасибо, что хоть тут не пришлось ругаться. В общем, мой совет – все чеки сохраняйте, а также если с вас обещают убрать какие-либо расходы, то стойте рядом и требуйте, чтобы эта сумма была снята прямо здесь и сейчас при вас!