После пяти пребываний в отеле San Servolo Resort с 2023 года мы хотели бы поделиться своими впечатлениями. Они субъективны, но основаны на повторяющихся наблюдениях в течение нескольких визитов. Мы оценивали отель, исходя из его собственных стандартов как оздоровительного курорта и 5-звездочного кемпинга.
Во время нашего последнего пребывания в декабре 2025 года мы заметили сильный затхлый запах в нашем автодоме по прибытии, предположительно вызванный работой системы отопления кондиционера. Замена была организована быстро, легко и очень профессионально – несомненный плюс. Однако в замененном автодоме на террасе были выступающие деревянные доски, что представляло собой предотвратимый риск травмы.
Наш визит в пиццерию в день прибытия был менее приятным. На наш взгляд, поведение и внешний вид официанта не соответствовали стандартам курорта этой категории. Позднее посещение стейк-хауса, чтобы выпить, что раньше всегда было приятным завершением дня, на этот раз показалось безличным. На барной стойке всё ещё лежали бухгалтерские документы, создавая скорее рабочую атмосферу, чем атмосферу бара.
На завтраке «шведский стол» несколько подогревателей для блюд работали с перебоями, из-за чего такие блюда, как жареные яйца и блины, были еле тёплыми. Кроме того, шведский стол пополнялся неохотно, а иногда и вовсе не пополнялся, только после нашего позднего приезда (включая лосось, мясные деликатесы и бекон).
В сауне у главного бассейна запасные полотенца были доступны только в первые два дня; в остальные дни их не было. Забытого купальника не нашли на следующий день (по нашей вине) ; несмотря на неоднократные запросы, мы не получили однозначного ответа от ресепшена.
Оговоренная уборка автодома в середине пребывания изначально не проводилась, и нам пришлось запросить её снова, но в итоге она была выполнена. На наш взгляд, регулярная проверка, включая замену полотенец, была бы желательна.
Также вызывает сожаление, что, несмотря на чётко обозначенные возрастные ограничения, дети младше 12 лет неоднократно использовали бассейн в качестве игровой площадки. Мы понимаем точку зрения родителей, но в то же время правила известны и являются частью концепции курорта. Аналогичная ситуация наблюдалась и с многочисленными владельцами собак, которые позволяли своим питомцам гулять по территории без поводка. Это закончилось тем, что собака поскользнулась на краю бассейна и упала в воду.
Мы не комментируем уровень цен, поскольку услуги в целом его оправдывают. Однако тем более важно, чтобы отель постоянно выполнял свои обещания, связанные с 5-звездочным уровнем обслуживания, организацией и вниманием к деталям.
Этот отзыв не является всеобъемлющей критикой, а скорее объективным обзором изменений за эти годы. В настоящее время общее качество обслуживания уже не заслуживает от нас полной 5-звездочной оценки. Однако, уделяя больше внимания деталям и подлинному гостеприимству, мы по-прежнему видим большой потенциал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего последнего пребывания в декабре 2025 года мы заметили сильный затхлый запах в нашем автодоме по прибытии, предположительно вызванный работой системы отопления кондиционера. Замена была организована быстро, легко и очень профессионально – несомненный плюс. Однако в замененном автодоме на террасе были выступающие деревянные доски, что представляло собой предотвратимый риск травмы.
Наш визит в пиццерию в день прибытия был менее приятным. На наш взгляд, поведение и внешний вид официанта не соответствовали стандартам курорта этой категории. Позднее посещение стейк-хауса, чтобы выпить, что раньше всегда было приятным завершением дня, на этот раз показалось безличным. На барной стойке всё ещё лежали бухгалтерские документы, создавая скорее рабочую атмосферу, чем атмосферу бара.
На завтраке «шведский стол» несколько подогревателей для блюд работали с перебоями, из-за чего такие блюда, как жареные яйца и блины, были еле тёплыми. Кроме того, шведский стол пополнялся неохотно, а иногда и вовсе не пополнялся, только после нашего позднего приезда (включая лосось, мясные деликатесы и бекон).
В сауне у главного бассейна запасные полотенца были доступны только в первые два дня; в остальные дни их не было. Забытого купальника не нашли на следующий день (по нашей вине) ; несмотря на неоднократные запросы, мы не получили однозначного ответа от ресепшена.
Оговоренная уборка автодома в середине пребывания изначально не проводилась, и нам пришлось запросить её снова, но в итоге она была выполнена. На наш взгляд, регулярная проверка, включая замену полотенец, была бы желательна.
Также вызывает сожаление, что, несмотря на чётко обозначенные возрастные ограничения, дети младше 12 лет неоднократно использовали бассейн в качестве игровой площадки. Мы понимаем точку зрения родителей, но в то же время правила известны и являются частью концепции курорта. Аналогичная ситуация наблюдалась и с многочисленными владельцами собак, которые позволяли своим питомцам гулять по территории без поводка. Это закончилось тем, что собака поскользнулась на краю бассейна и упала в воду.
Мы не комментируем уровень цен, поскольку услуги в целом его оправдывают. Однако тем более важно, чтобы отель постоянно выполнял свои обещания, связанные с 5-звездочным уровнем обслуживания, организацией и вниманием к деталям.
Этот отзыв не является всеобъемлющей критикой, а скорее объективным обзором изменений за эти годы. В настоящее время общее качество обслуживания уже не заслуживает от нас полной 5-звездочной оценки. Однако, уделяя больше внимания деталям и подлинному гостеприимству, мы по-прежнему видим большой потенциал.