Мы забронировали Villa Radola Residence в Барбане через Booking. Com и сразу оплатили полную стоимость поездки — без возможности отмены. Никаких других вариантов предложено не было. Две недели спустя мы получили электронное письмо на английском языке, в котором говорилось, что провайдер допустил ошибку и теперь проживание будет стоить на 50 процентов дороже. В сентябре проживание за неделю неожиданно обошлось почти в 3000 евро! Звонок в Booking. Com показал, что это всего лишь агенты и ничего сделать невозможно.
Затем мы провели исследование в Интернете и увидели, что то же жилье было указано как «доступное» и доступное для бронирования у двух других туристических компаний в течение периода нашего путешествия, прежде чем мы ответили, примем ли мы «предложение» за 3000 евро. Звонок адвокату показал, что судебное разбирательство в Хорватии не рекомендуется. После того, как нам разрешили в порядке исключения бесплатно отменить неотменяемое проживание — поскольку мы не хотели платить за него 3000 евро, мы теперь надеемся, что нам хотя бы вернут наши деньги. На основании приведенной выше информации я считаю сомнительным, что в нашем случае это был неправильный отчет об общей стоимости от поставщика и что его затем пришлось исправить на 50 процентов дополнительных затрат.
Теперь, когда поставщик ответил и все отрицает, вот мое бронирование, отмененное поставщиком (ниже) в качестве доказательства.
На ответ провайдера:
Откуда вы знаете, кто я? В Google отображается только мое имя. Я забронировал вашу виллу через Google? Нет, конечно нет. Поэтому проверьте номер бронирования. Тогда, надеюсь, они узнают, кто я и какое это бронирование.
Вот сообщение об отмене того времени:
У вас новое сообщение от помощника по бронированию!
Обслуживание клиентов:
Обновление: бронирование 2439975574 в отеле Radola Residence.
Привет, Ахим!
Мы убедились, что отель допустил очевидную ошибку при регистрации тарифов онлайн, что повлияло на ваше бронирование 2439975574.
Они хотели бы предложить вам возможность сохранить бронирование, если вы согласны с правильной ставкой в 420 евро в день.
Пожалуйста, рассмотрите это предложение и сообщите нам, хотите ли вы сохранить бронирование. Вы также можете сообщить нам, если вы предпочитаете отменить это бронирование бесплатно.
С нетерпением ждем вашего ответа в течение следующих 24 часов.
Если у вас есть еще вопросы, мы здесь для вас.
Прежде всего, спасибо, что выбрали Booking. Com. Мы очень ценим вашу лояльность, и нашим главным приоритетом является своевременное уведомление вас о вашем бронировании.
Мы обнаружили, что администрация объекта размещения, по-видимому, допустила ошибку при установке тарифов онлайн, что повлияет на ваше бронирование 2439975574.
Администрация отеля предлагает вам сохранить бронирование, если вы согласны с правильной ставкой в размере 420 евро в день. Я поговорил с владелицей, но, к сожалению, она сказала, что не может предложить более низкую цену, что является очевидной ошибкой. Она согласилась на бесплатную отмену. Как мы уже говорили по телефону, это бронирование теперь отменяется бесплатно. Приносим извинения за неудобства, которые вы испытали при обращении к нашему партнерскому объекту. Конечно, мы не хотим, чтобы наши клиенты столкнулись с чем-то подобным, и ценим ваше доверие к нам.
Желаем вам хорошего дня!
Если у вас возникнут вопросы, вы можете связаться с нами.
—
Дана А.
Служба поддержки клиентов Booking. Com.
! 420 евро в сутки!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Затем мы провели исследование в Интернете и увидели, что то же жилье было указано как «доступное» и доступное для бронирования у двух других туристических компаний в течение периода нашего путешествия, прежде чем мы ответили, примем ли мы «предложение» за 3000 евро. Звонок адвокату показал, что судебное разбирательство в Хорватии не рекомендуется. После того, как нам разрешили в порядке исключения бесплатно отменить неотменяемое проживание — поскольку мы не хотели платить за него 3000 евро, мы теперь надеемся, что нам хотя бы вернут наши деньги. На основании приведенной выше информации я считаю сомнительным, что в нашем случае это был неправильный отчет об общей стоимости от поставщика и что его затем пришлось исправить на 50 процентов дополнительных затрат.
Теперь, когда поставщик ответил и все отрицает, вот мое бронирование, отмененное поставщиком (ниже) в качестве доказательства.
На ответ провайдера:
Откуда вы знаете, кто я? В Google отображается только мое имя. Я забронировал вашу виллу через Google? Нет, конечно нет. Поэтому проверьте номер бронирования. Тогда, надеюсь, они узнают, кто я и какое это бронирование.
Вот сообщение об отмене того времени:
У вас новое сообщение от помощника по бронированию!
Обслуживание клиентов:
Обновление: бронирование 2439975574 в отеле Radola Residence.
Привет, Ахим!
Мы убедились, что отель допустил очевидную ошибку при регистрации тарифов онлайн, что повлияло на ваше бронирование 2439975574.
Они хотели бы предложить вам возможность сохранить бронирование, если вы согласны с правильной ставкой в 420 евро в день.
Пожалуйста, рассмотрите это предложение и сообщите нам, хотите ли вы сохранить бронирование. Вы также можете сообщить нам, если вы предпочитаете отменить это бронирование бесплатно.
С нетерпением ждем вашего ответа в течение следующих 24 часов.
Если у вас есть еще вопросы, мы здесь для вас.
Прежде всего, спасибо, что выбрали Booking. Com. Мы очень ценим вашу лояльность, и нашим главным приоритетом является своевременное уведомление вас о вашем бронировании.
Мы обнаружили, что администрация объекта размещения, по-видимому, допустила ошибку при установке тарифов онлайн, что повлияет на ваше бронирование 2439975574.
Администрация отеля предлагает вам сохранить бронирование, если вы согласны с правильной ставкой в размере 420 евро в день. Я поговорил с владелицей, но, к сожалению, она сказала, что не может предложить более низкую цену, что является очевидной ошибкой. Она согласилась на бесплатную отмену. Как мы уже говорили по телефону, это бронирование теперь отменяется бесплатно. Приносим извинения за неудобства, которые вы испытали при обращении к нашему партнерскому объекту. Конечно, мы не хотим, чтобы наши клиенты столкнулись с чем-то подобным, и ценим ваше доверие к нам.
Желаем вам хорошего дня!
Если у вас возникнут вопросы, вы можете связаться с нами.
—
Дана А.
Служба поддержки клиентов Booking. Com.
! 420 евро в сутки!