Отзыв об отеле Boutique Villa Root 3*

ВНИМАНИЕ: Избегайте бутик-виллы Filaus – небезопасное, намеренно вводящее в заблуждение и неприемлемое жилье!
Мы останавливались в бутик-вилле Filaus в Дубровнике с 24 по 28 августа 2025 года и получили поистине разочаровывающий и неприятный опыт. Несмотря на то, что рекламировалось в интернете, как на сайте Expedia, так и на сайте самого отеля, объект оказался ужасно небезопасным, информация о нем была намеренно искажена, и он находился в ужасном состоянии. Вот основные проблемы, с которыми мы столкнулись:
1. Неверная информация об объекте.
Фотографии и описания на Expedia и других сайтах были совершенно неверными. Вилла выглядела намного больше, комфортнее и в лучшем состоянии, чем была на самом деле. Планировка, размер комнат и общая атмосфера не были точно отражены, что заставило нас почувствовать себя обманутыми с момента прибытия.
2. Небезопасные и неисправные удобства.
Духовка: Духовка не работала на протяжении всего нашего пребывания, несмотря на то, что мы сразу же сообщили о проблеме. Мы не могли готовить, что было большим неудобством, особенно учитывая, что жилье рекламировалось как отдельная квартира! Никто не предпринял никаких попыток ее починить.
Сейф: Сейф в номере не был ни к чему прикреплен и мог быть полностью демонтирован, что делало его бесполезным и создавало серьезные проблемы с безопасностью. Опять же, как указано выше, владелец отеля не предпринял никаких попыток решить проблему. Мы сразу же сообщили об этих проблемах, но ничего не было сделано для их решения. Нас просто проигнорировали.
3. Опасности для здоровья и безопасности.
В отеле имелись серьезные физические опасности:
Низкие потолки: Кухня, спальня и ванная комната имели очень низкие потолки, что приводило к повторяющимся травмам головы. Это создавало ощущение небезопасности и дискомфорта в помещении, особенно для высоких людей. Недостаточная высота потолков в этих зонах — серьезный недостаток конструкции.
Шум: Концертная площадка прямо за пределами виллы создавала громкий шум до поздней ночи. Это повлияло на наш сон в первую ночь, и об этом нигде не было упомянуто в описании. Если бы мы знали об этом, мы бы никогда не забронировали. Позже нам сообщили, что заранее организованные концерты и/или мероприятия непосредственно перед забронированным для отдыха жильем являются нарушением условий, гарантирующих, что платящий клиент может рассчитывать на тишину и спокойный отдых, которые ожидаются в месте отдыха.
4. Проблемы пожарной безопасности.
Одной из самых тревожных проблем было полное отсутствие мер пожарной безопасности:
Отсутствие запасного пути эвакуации: Вилла имела только одну лестницу на верхние этажи, что противоречит правилам пожарной безопасности в Хорватии. В случае чрезвычайной ситуации это неприемлемый риск, поскольку у гостей не будет альтернативного пути эвакуации.
5. Плохое обслуживание клиентов и нерешенные жалобы.
Когда мы попытались высказать свои претензии руководству отеля, их ответ был пренебрежительным и бесполезным:
Нам просто сказали, что если нам это не нравится, пусть уезжают!
Когда мы отказались уезжать, они не предприняли никаких усилий для устранения угроз безопасности или решения каких-либо проблем.
Вместо этого нам сказали, что мы можем просто «оставить отзыв», если мы недовольны. Это продемонстрировало полное пренебрежение к безопасности и удовлетворенности гостей.
6. Неразглашение важной информации.
Шум от расположенного неподалеку концертного зала был серьезным источником беспокойства, и об этом не было сообщено в процессе бронирования. Если бы мы знали об этом, это стало бы решающим фактором. Создалось впечатление, что нам не предоставили всей необходимой информации для принятия взвешенного решения.
Краткое описание проблем:
Вводящие в заблуждение фотографии и описания в интернете.
Небезопасные условия (неработающая духовка, незакрепленный сейф)
Опасность для здоровья из-за низких карнизов и недостатков конструкции.
Риски пожарной безопасности (отсутствие запасного пути эвакуации)
Неприемлемый шум от расположенного неподалеку концертного зала.
Неконструктивное, пренебрежительное обслуживание клиентов.
В настоящее время мы добиваемся полного возврата средств и собираемся направить официальное заключительное письмо владельцам отеля, а также хорватским властям, включая местные органы пожарной безопасности и туристические организации. Мы хотим предостеречь будущих гостей от проживания в этом отеле любой ценой.