Отзыв об отеле Guest House Anica 3*

Я не планировал писать еще один отзыв, но поскольку я не могу редактировать свой первоначальный отзыв на Booking, чтобы защитить себя от личных сообщений владельца, я чувствую необходимость опубликовать его здесь. Владелец связался со мной лично через Booking, требуя, чтобы я удалил свой отзыв, и обвиняя меня во лжи. Я хочу быть предельно ясным: у меня и у моего друга многолетний опыт работы в индустрии гостеприимства. Мы понимаем, как сложно управлять гостевым домом и как важны отзывы гостей. По этой причине я бы никогда не написал нечестный или злонамеренный отзыв — я знаю, насколько это тяжелый бизнес, и уважаю людей, работающих в нем.
Более того, я много путешествую по миру, от отелей до гостевых домов, и мне нравится оставлять положительные отзывы и отмечать отличные места. К сожалению, здесь это не так, и я чувствую, что должен честно объяснить, что произошло.
Все началось с того, что ящик для ключей сломался, когда мы доставали ключи. У меня никогда не было никаких проблем с подобными ящиками для ключей где-либо еще. Владелец заявил в своем ответе на Booking, что это произошло впервые. Интересно, что когда я отправил сообщение во время выезда, объяснив, что нам пришлось оставить ключи на столе, потому что дверь не закрывалась, а ящик был непригоден для использования, я получил только «спасибо, что сообщили» — никто не спросил подробностей. Если это действительно был первый раз, когда ящик сломался, почему никто не отреагировал? (У меня есть скриншот этого ответа)
В комнате был очень неприятный запах, а в ванной на стенах была заметна плесень. Я говорю это не для того, чтобы, как утверждал владелец, «быть злым», а чтобы указать на потенциальную опасность для здоровья. Как человек с аллергией, я отреагировал немедленно — а у других могут быть еще более серьезные симптомы. Нам пришлось все время держать окно открытым, и у меня есть фотография, подтверждающая это. Опять же, это не вопрос мнения, а вопрос здоровья и безопасности. Мы никогда не просили о возврате денег — не в этом была суть. Мы просто хотели дать честный отзыв, зная, что другие гости могут столкнуться с похожими проблемами. Первые 24 часа входная дверь не закрывалась. Нам пришлось заблокировать ее обогревателем, потому что мы чувствовали себя небезопасно в чужой стране. На следующий день мы написали владельцу, и он сказал «поднять ручку». После борьбы с этим дверь наконец закрылась, но на следующее утро мы не смогли открыть ее изнутри, что стало еще одной стрессовой ситуацией. В последний день мы любезно спросили, можем ли мы оставить наш багаж на несколько часов после выезда. Мы полностью понимаем, что это частная собственность, поэтому мы бы приняли «нет». Владелец ответил, что они «завтра проверят и дадут нам знать». Никто так и не перезвонил нам. Теперь владелец утверждает, что мы не ответили, но в сообщении было четко сказано, что они свяжутся с нами (у меня есть скриншот). Мы подождали, и когда никто не ответил, мы приняли другие меры. Мы не хотели снова и снова их преследовать. Честно говоря, расположение отличное, сад ухоженный, а гостевой дом находится недалеко от центра города. Я действительно не хотел писать еще один отзыв, но из-за давления и ложных обвинений со стороны владельца у меня не было выбора, кроме как защищаться.
Когда я изначально писал свой отзыв на Booking, я не хотел никого обидеть. Я просто указал на проблемы с чистотой и обслуживанием, думая, что, возможно, владелец прочтет его и исправит несколько вещей — что совершенно нормально, так как оплошности случаются. Вот почему я думал, что отзыва на Booking будет достаточно. Однако то, как ответил владелец — попросив меня удалить отзыв и обвинив меня во лжи, — перешло черту.