Отзыв об отеле Hotel Porto

У меня был очень неприятный опыт пребывания в этом отеле. Мы останавливались там по случаю свадьбы друга, и я забронировал два двухместных номера с завтраком за полтора месяца до заезда, связавшись напрямую с отделом продаж по электронной почте. Бронь подтвердили.
По прибытии в 22:45 администратор на ресепшене не смог найти наше подтверждённое бронирование и сказал, что мы забронированы на следующий день, попросив «разобраться» с тем, что нас ждёт на эту ночь. Представьте нашу реакцию после 6-часовой поездки, когда нам сказали, что мы должны справляться сами. После моих настойчивых требований появились ещё два администратора и связались по телефону с очень грубым и непрофессиональным администратором на стойке регистрации. Им удалось найти альтернативное жильё, но сначала они настаивали, чтобы я заплатил за него сам, утверждая, что это всё равно всего одна ночь, и что я бы заплатил за неё в их отеле.
После изнурительных переговоров менеджер отеля вмешался и согласился оплатить стоимость альтернативного проживания на эту ночь. На следующее утро нам позвонила приветливая девушка-администратор и сообщила, что теперь у них есть два номера для нас и мы можем вернуться в отель. Позже я узнала, что мы были не единственными с такой же проблемой, поскольку это была большая группа. Я решила проигнорировать это, так как приехала на свадьбу и не хотела лишних переживаний.
К сожалению, после возвращения домой прошло несколько дней, но никто так и не извинился. Поскольку администрация не извинилась лично на следующий день, я сначала отправила электронное письмо и только тогда получила извинения. К сожалению, они заслуживают оценки ниже 1, но поскольку я не могу поставить такую оценку, этот опыт показывает, что гостеприимству, профессионализму и культуре здесь нет места.