Отзыв об отеле Wellness Hotel Villa Magdalena

Я не из тех, кто оставляет отзывы, но я так разочарована, что мне приходится это делать. Мы с мужем были там прошлой осенью, отлично провели время и хотели вернуться. Мы записались на прием в начале июня, пакет спа-услуг Luxuri. Что я могу похвалить, так это то, что они заменили одну из наших процедур по нашей просьбе. По прибытии в отель, парковки перед самим отелем нет, но немного дальше на довольно крутом холме, хорошо, когда освободится место, мы снова припаркуем машину. Вход в номер разочаровывает, номер аккуратный, но далеко не такой роскошный, как когда мы останавливались в первый раз, и это не был бы выбор для самого дорогого пакета, игристое вино, которое включено в стоимость пакета, не приветствовало нас в номере. Во время нашего пребывания в 3 ночи и 4 дня паровая баня не работала, хотя это указано в удобствах отеля. После одной из процедур нас должны были встретить сладкими/фруктовыми закусками, но кухня опоздала, мы получили их после второй процедуры. Нас записали на парный массаж на 16:40 (так нам написали на ресепшене), но по прибытии нам сказали, что мы опоздали на 20 минут и что наша запись на 16:20, что они не смогут делать нам массаж целый час, потому что у них уже есть другая запись. Они будут делать нам массаж короче, поэтому они снизят цену пакета. Они собираются разместить нас в отдельных комнатах, но я требую, чтобы массаж был для пар, как указано в пакете. Я не знаю, почему кто-то не позвонил нам по телефону в комнате, когда увидел, что мы не придем в 16:20, тем более, что мы были у них примерно за 30 минут до массажа. Мой массаж был замечательным, но моему мужу сделали не массаж, а массаж тела. Так как он был сокращен, это был не полный массаж тела, за который мы заплатили. На ресепшене они извинились за ошибку в назначении массажа, и в качестве извинений они дали нам 2 бесплатных 30-минутных массажа, которые мы сделали дополнительно. После выезда из отеля я оплачиваю счет, по дороге домой я складываю и вычитаю и понимаю, что счет не был уменьшен за более короткий массаж, что эти 2 массажа не были бесплатными, а были просто заменой массажа, который должен был длиться 60 минут, а был 40 минут. Я позвонил в отель, чтобы сказать, что мы полностью разочарованы, что бесплатно означает что-то дополнительное к тому, что было оплачено или куплено, а не замену чего-то, что не было предоставлено. Таким образом, наш счет остался прежним, и мы не получили то, за что заплатили. Кто бы ни работал, ошибается, но здесь было так много упущений, что можно было сказать, что никто не работает. Вместо того, чтобы опустить головы и извиниться, они уверяют меня, что дали нам что-то бесплатно. И что не было всех этих упущений, но мы уже были лишены паровой бани, которая не работала и за которую была взята плата. Я могу похвалить ресторан, который остался на том же уровне, что и в первый раз, пирожные фантастические. Мы не вернемся снова и не будем рекомендовать его друзьям.