Я глубоко разочарован отсутствием сочувствия и понимания со стороны отеля Santiny. Мы путешествовали по трем разным странам и специально выбрали этот отель в качестве достойной остановки по пути. К сожалению, в Австрии у нас произошла авария с шиной, из-за которой мы задержали наше прибытие в Хорватию и упустили возможность оставить нашу собаку в приюте для животных — к тому времени, как мы добрались до этого места, все было уже закрыто.
В и без того стрессовой и сложной ситуации, с поврежденной автомобильной шиной и отсутствием альтернатив, мы опоздали в отель Santiny только для того, чтобы получить отказ в уже забронированном и оплаченном номере — просто из-за нашей собаки. Хотя мы полностью понимаем и уважаем различные правила отеля в отношении домашних животных, это явно была чрезвычайная ситуация. Мы были в затруднительном положении, измотаны и отчаянно нуждались в помощи, но вместо того, чтобы проявить сострадание или попытаться найти решение, персонал отеля решил отказать нам. Что еще хуже, они также отказались вернуть деньги за номер, за который мы уже заплатили, — номер, которым нам даже не разрешили воспользоваться.
Полное отсутствие гибкости и человечности в этой ситуации было шокирующим. Гостеприимство – это не только правила, это понимание и помощь людям, когда они действительно в этом нуждаются. Отель Santiny в этом плане потерпел неудачу, и я настоятельно советую попутчикам дважды подумать, прежде чем бронировать здесь, если они ожидают хотя бы минимального уровня заботы или поддержки в трудных обстоятельствах.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В и без того стрессовой и сложной ситуации, с поврежденной автомобильной шиной и отсутствием альтернатив, мы опоздали в отель Santiny только для того, чтобы получить отказ в уже забронированном и оплаченном номере — просто из-за нашей собаки. Хотя мы полностью понимаем и уважаем различные правила отеля в отношении домашних животных, это явно была чрезвычайная ситуация. Мы были в затруднительном положении, измотаны и отчаянно нуждались в помощи, но вместо того, чтобы проявить сострадание или попытаться найти решение, персонал отеля решил отказать нам. Что еще хуже, они также отказались вернуть деньги за номер, за который мы уже заплатили, — номер, которым нам даже не разрешили воспользоваться.
Полное отсутствие гибкости и человечности в этой ситуации было шокирующим. Гостеприимство – это не только правила, это понимание и помощь людям, когда они действительно в этом нуждаются. Отель Santiny в этом плане потерпел неудачу, и я настоятельно советую попутчикам дважды подумать, прежде чем бронировать здесь, если они ожидают хотя бы минимального уровня заботы или поддержки в трудных обстоятельствах.