Отзыв об отеле Time Boutique Hotel 4*

В январе мы с сестрой забронировали номера на май. По прибытии у нас были номера подтверждения, электронное письмо от отеля, подтверждение кредитной карты — всё казалось в порядке. Но когда мы приехали рано утром, номера ещё не были готовы. На ресепшене забрали наши паспорта, сказали, что номера будут готовы позже, и мы ушли. Когда мы вернулись, номер сестры был готов, но мне сказали, что я отменила свою бронь, чего я, конечно же, не делала! После долгих препирательств сотрудник отеля распечатал отчёт, показывающий, что бронь была отменена, однако в распечатке было указано, что отмена производилась «ресепшеном отеля». Мы позвонили менеджеру, который попытался сказать, что мы бронировали через третью сторону, чего мы не делали, мы бронировали напрямую через отель. Затем они сказали, что, возможно, это проблема с кредитной картой, чего тоже не было, кредитная карта была подтверждена в их распечатке. Оказалось, что ресепшен отменил бронь через 3 месяца после её оформления. Они придумали всевозможные отговорки, чтобы убедить меня в моей неправоте, сказав: «Ничего подобного раньше не случалось». Отель был полностью забронирован, мы вылетали в 3:30 утра, так как наш трехнедельный отпуск закончился, и у нас не было никаких проблем ни с одним из других отелей. После споров они наконец-то сделали моей сестре небольшую скидку на номер, и мне пришлось делить номер с ней и ее мужем. Мне повезло, что они согласились поселить меня в своем номере. Как одинокая путешественница, я бы никогда никому не порекомендовала этот отель. Подтвержденное бронирование, очевидно, ничего не значит. Хуже того, у них даже не было дополнительных подушек, зато они дали нам дополнительные полотенца! Одно дело, когда отель допускает ошибку, и совсем другое — пытаться свалить вину на гостя. Очень разочарована.