Мы забронировали этот отель через booking. Com для отдыха. За день до отъезда booking. Com прислал мне электронное письмо о том, что отель «успешно отменил наш номер». В панике я связалась с отелем, и Ана сообщила мне, что в нашем номере нет горячей/холодной воды, и что мастер отказался починить ее вовремя. Никаких извинений или рекомендаций по близлежащим отелям не последовало. Мне сказали просто связаться с booking. Com, чтобы получить возврат денег.
На следующее утро, после прибытия в Сплит, мне позвонили из отеля, якобы отвечая на мой запрос о том, где оставить багаж (который, очевидно, был не мой). Когда я объяснила, что она ошиблась, так как мой номер был отменен, она рассмеялась в трубку и переложила ответственность на меня.
Вернувшись домой, я написала в отель электронное письмо, чтобы выразить свои опасения, и теперь мне сказали, что все номера были отменены из-за отсутствия кондиционера (это совсем другая история, чем та, которую мне рассказали). Мне также сказали, что она почувствовала себя "лично оскорбленной и подвергшейся нападкам", что иронично, учитывая, что мне звонили и смеялись надо мной по телефону.
Я считаю обслуживание клиентов в этой ситуации ужасным. Согласна, такое случается, но вежливый звонок для уточнения обстоятельств отмены был бы приятнее, а извинения после моего электронного письма тоже были бы хорошим жестом.
Я никогда больше не буду бронировать у них и советую другим этого не делать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующее утро, после прибытия в Сплит, мне позвонили из отеля, якобы отвечая на мой запрос о том, где оставить багаж (который, очевидно, был не мой). Когда я объяснила, что она ошиблась, так как мой номер был отменен, она рассмеялась в трубку и переложила ответственность на меня.
Вернувшись домой, я написала в отель электронное письмо, чтобы выразить свои опасения, и теперь мне сказали, что все номера были отменены из-за отсутствия кондиционера (это совсем другая история, чем та, которую мне рассказали). Мне также сказали, что она почувствовала себя "лично оскорбленной и подвергшейся нападкам", что иронично, учитывая, что мне звонили и смеялись надо мной по телефону.
Я считаю обслуживание клиентов в этой ситуации ужасным. Согласна, такое случается, но вежливый звонок для уточнения обстоятельств отмены был бы приятнее, а извинения после моего электронного письма тоже были бы хорошим жестом.
Я никогда больше не буду бронировать у них и советую другим этого не делать.