Отзыв об отеле Симферополь Гранд-Отель 3*

Отрицательный отзыв не гостинице, а персоналу.
27.11.23 в 12:53 звонили в гостиницу, чтобы забронировать номер. Спросили цену. Нам сказали, что 4500 стоит одноместный номер. Но на сайте ВКонтакте мы до этого прочитали новость о Черной пятнице, где говорилось, что ДО КОНЦА НОЯБРЯ цена на эту категорию номера 3800р с завтраком. О чем я и сказала девушке. Она сказала, что это какая то ошибка. Акция действовала до понедельника. И Сказала, что она это выяснит в отделе продаж. Как так получилось. Почему информацию на сайте не изменили.
Но мне сказала, что в качестве исключения, раз такая ситуация произошла, забронирует номер по цене, которая указана на сайте. Нужна была бронь на один день. Я переспросила у нее, 3800р это цена с завтраком? Она подтвердила, что да. Я ей сказала, что человек в пути, на которого заказываю бронь. Приедет поздно, чтоб не теряли его. Она записала мой телефон. И ФИО человека на которого я бронирую. Ну по крайней мере переспросила у меня контакты.
В итоге. В 21:00 человек приехал в гостиницу и ему сказали, что брони на него нет. Человек с долгой дороги… Пишет мне, что брони нет. Я перезваниваю по тому же номеру, по которому звонила днем. Девушка мне говорит, что у нее нет такой брони и она не знает с кем я говорила днем. Но разве для меня это важно? С кем я говорила.
… С кем бы я не говорила… Информация между сотрудниками о брони должна передаваться.
По итогу, девушка с которой я говорила в, 21:00 сказала, что ситуация улажена и человека заселили. Но я не считаю, что ситуация улажена. Во-первых, человек почти ночью услышал, что брони оказывается на него нет. И ему получается повезло, что номер вообще был и не пришлось ему на ночь глядя искать другую гостиниЦу. А во-вторых, его заселили не по той цене о которой мы договаривались днем. Его заселили не за 3800, а за 4500. А это как минимум противоречит рекламе во ВК. Гостиница серьезная и человек у вас останавливается всегда когда бывает проездом в городе и любит именно вашу гостиницу. Поэтому, не приятно что так получилось.
Девушка, с которой я говорила вечером, которая заселяла человека, сказала, что передаст информацию о ситуации начальству и со мной свяжутся завтра. Но… Я не могу вам верить. Днем я тоже звонила вам и вы сказали, что бронь есть… А вечером сказали, что брони нет. Поэтому кто даст мне гарантию, что завтра вы также мне не скажете, что я вам не звонила и вы не знаете с кем я говорила. Так что простите… Пишу здесь.