Отзыв об отеле Отель Алые Паруса 4*

Алые Паруса – худший отель за всё время.
У нас с женой была роспись. Перед вылетом отдали паспорт супруги на смену фамилии. Нам выдали бумагу от МВД о замене паспорта.
Свадебное путешествие проводили по югу России и Крыма. Вся поездка состояла из лучших 5-ти звёздночных гостиниц.
Заселялись по документам везде: загран паспорт + свидетельство о браке + бумага от МВД о замене паспорта.
Везде хорошие отели заселяли нас. В один из дней из-за закрытия крымского моста мы не успевали доехать до нужного отеля и остановились в Алых Парусах в Феодосии чисто переночевать. Время было 21:30.
Это был ужас. Хамское поведение персонала. Все топ-отели спокойно заселяли, эти стали отказывать в заселении. В отеле работают некомпетентные сотрудники. Согласно постановлению Правительства РФ от 20 марта 2024г №341 мы можем заселяться по загранпаспорту, причем мой российский паспорт был на руках и бронь была на моё имя. Нам отказали, хотя ни в одном отеле больше таких сложностей не возникало.
Согласно этому постановлению, мы так же можем заселиться по госуслугам (Единой биометрической системе). Однако персонал отеля даже не знает что это.
У нас свадебное путешествие – но нас не заселяли. С трудом заселили меня одного+гость.
Ровно в 23:00 без перерыва стал названивать хамоватый менеджер отеля, Валентин. Который с охраной пришёл в номер выселять гостя-жену. (Ради этого он даже решил в ночи приехать в отель). Мы спокойно объяснили, что по закону РФ мы можем заселяться, но он не знает законов вообще и настаивал на своём.
Бессмысленно было спорить с хамоватом человеком, который не знает законов. Я по-человечески попросил войти в положение, объяснил что у нас свадебное путешествие. Он грозился полицией, чтобы нас выселили.
Вы даже не представляете, как он кайфовал, стоя на своём. Даже охранник, который с ним пришёл, уже говорит ему, да оставь в покое, всё же есть. А потом весь разговор стоял с отвёрнутой головой, потому что ему было стыдно за происходящее.
Мы спокойно объяснили раз пятый, что нас все заселяют и по закону всё ок. Тут попался человек с душевными травмами, который специально портил нам свадебное путешествие и которому это доставляло удовольствие, аж приехал выселять среди ночи.
Мы сказали фиг с тобой, поедем в любой другой отель. Собрали вещи и попросили возврат. Но нам его не захотели делать уже на выселении. В отели пробыли менее 1, 5ч. То есть был необоснованный отказ в оказании услуг со стороны отеля, что нарушает закон о защите прав потребителя.
Худший отель, в котором был.