Отзыв об отеле Palm Grove 3*

Это официальная жалоба на отель Palm Grove и его нынешнего управляющего (Бетси или Мама Тум). Мы с женой приехали 31 мая 2026 года, планируя остаться до 22 июня 2026 года. Это наша вторая поездка на Раротонгу, так как это было особое событие — 80-летие моей жены. Мы уехали раньше, 10 июня 2026 года, так как больше не могли оставаться на этом курорте и вернулись в Новую Зеландию. Само размещение (номер Superior Garden Room был очень хорошим). Однако очень быстро стало ясно, что есть проблемы в ресторане Yellow Hibiscus и с персоналом по уборке номеров. Персонал явно боялся управляющей и ее раздвоенной личности, которая то представала в образе американки «Бетси», то играла роль представительницы островов Кука «Мамы Тум» в традиционном цветочном головном уборе. Эта проблема была решена, когда мы обнаружили, что эта же личность управляет одним и тем же автомобилем — джипом. Изначально в описании было указано наличие радио и телевизора. Мы обнаружили сломанное радио, которое уронили, и сломанную антенну. Мы попросили владельца заменить его, но он сказал, что радио больше не предоставляют, и тут же выбросил его в мусор. Телевизор показывает только один цифровой канал, который можно смотреть только вечером из-за сильного шума в сети. Моя жена попросила шезлонг на задней веранде, так как у нее болит спина, и она не могла сидеть на круглом диване. Ей категорически сказали идти на пляж или в бассейн. Завтрак был простым: хлеб в оригинальной пластиковой упаковке и тарелка масла, которое делили между всеми гостями. В результате, остатки масла, включая Mar Mite, оказались в самом масле. Было негигиенично. Не было индивидуальных пакетиков с маслом, которые, судя по предыдущему опыту с другими курортами на островах, всегда предлагались гостям. Это приводило к ежедневной очереди за тостами и хлебом с 8:00 до 10:00, когда гости ждали, пока другие закончат намазывать тосты. Сдобные булочки были жесткими и всегда подгорали снизу. После этого случая мы решили каждый день брать хлопья в номер и готовить завтрак сами. Персонал внимательно следил за нами, чтобы убедиться, что мы возвращаем тарелки с хлопьями, поскольку, по-видимому, горничная этого не делала, и тарелки часто терялись в номерах. Этот опыт оставил у нас очень неприятное ощущение, что за нами наблюдают, и если кто-то что-то попросит, это может привести к негативным последствиям или комментариям со стороны владельца. Мы оплатили счет заранее, за день до отъезда с курорта. Впоследствии владелец постучал в дверь нашего номера и спросил, может ли она чем-нибудь нам помочь. Поскольку в это время мы принимали других гостей, моя жена сказала, что у нас гости, и владелец тут же ушла. Мы слышали о других подобных случаях. Во время нашего пребывания другие гости устраивали беспорядки, в том числе разгневанная горничная, которая потребовала от семьи собрать вещи и уехать после 10:00, так как они не уехали утром. Это было неприятное пребывание. Мы также попросили провести ремонт на задней веранде из-за большого количества выступающих гвоздей, которые могли стать причиной травм незащищенных ног. Никаких мер не было принято в день нашего отъезда. Хозяин даже не вышел из ресепшена, чтобы проводить нас или пожелать всего наилучшего. В результате царила очень недружелюбная атмосфера, и персонал, и гости чувствовали себя неловко и не делились своими истинными чувствами. В 10:00 нас забрало местное такси, водитель которого сказал, что слышал и сталкивался с подобными историями на этом же курорте, известном своим агрессивным поведением владельца по отношению к гостям. У нас сложилось впечатление, что ее способ был единственным, и пока человек молчал и не жаловался, это был единственный способ незаметно передвигаться по территории курорта. Это был худший отпуск, который мы когда-либо переживали за годы отдыха на Раротонге. Другие курорты на островах Тихого океана. Это был кошмарный отдых, который очень расстроил мою жену, которая отпраздновала свой день рождения дома, без стресса и травм, связанных с пребыванием на этом курорте.