Отзыв об отеле Hotel El Danubio Campestre 3*

Наш опыт пребывания в отеле Danubio был ужасным и совершенно разочаровывающим. Мы приехали всей семьей, чтобы встретить Новый год, и с самого первого момента все пошло наперекосяк. По прибытии нам предоставили номер, который совершенно не соответствовал описанию на сайтах отелей в Картаго/Кофейном регионе, на Booking. Com и в социальных сетях: номер без окон и вентиляции, с сильным запахом плесени и явно антисанитарными условиями. Когда мы выразили свое недовольство, администратор отказалась дать нам номер владельца, менеджера или ответственного лица, и она, как и остальной персонал (практически одни и те же четыре человека во всех отделах), вели себя грубо, высокомерно и непрофессионально. После наших настойчивых просьб нам поменяли номер, но третий оказался еще хуже: он не был убран, был грязным и полон тараканов и муравьев. За все пять дней нашего пребывания номер так и не убрали, несмотря на наши неоднократные просьбы. Нам даже пришлось самим запрашивать чистящие средства, простыни и полотенца, хотя мы приехали отдохнуть. По прибытии нам не предоставили полотенца, их так и не привезли, и, несмотря на многочисленные звонки на ресепшн, никто не ответил; однако, всегда можно было принять оплату. Кроме того, в одном из предоставленных номеров не было замка или способа его запереть, что представляло серьезную угрозу для безопасности наших личных вещей и ценностей — совершенно неприемлемо для отеля. Отсутствие технического обслуживания очевидно: у одного из телевизоров не было пульта дистанционного управления (нам сказали, что его нужно включать вручную), а другой выключался каждые пять минут. Дезинсекции вообще не проводились; мы понимаем, что это сельская местность, но наличие тараканов в номерах недопустимо. Футбольные поля были настолько заросшими, что ими невозможно было пользоваться. Кухня — еще одна критическая проблема. Персонал не имеет подготовки по обращению с продуктами питания: они не носят сетки для волос, перчатки или маски, и, что наиболее важно, это те же самые люди, которые убирают ванные комнаты (не наши). Несколько раз нам говорили, что у них нет необходимых продуктов для приготовления завтрака, из-за чего нам приходилось ждать до часа. Они записывают заказы, а затем выбрасывают их, поэтому завтраки не доставляются в порядке поступления или заказа. Более того, каждый день они предлагают один и тот же завтрак, только с одним вариантом яиц и без какого-либо разнообразия. На любую жалобу персонал постоянно отвечал: «Это вне их контроля» и «Они ничего не могут сделать». Большинство сотрудников демонстрировали полное отсутствие заинтересованности, хамское отношение, отсутствие элементарных манер и даже использовали нецензурную лексику в присутствии гостей. Мы хотим заявить, что это ложная реклама. Они не выполняют своих обещаний, не возвращают часть денег, и ситуация обострилась до такой степени, что нам пришлось вызвать полицию, чтобы подать заявление. В заключение: антисанитарное, плохо управляемое место с ужасным обслуживанием, полным отсутствием профессионализма и полным неуважением к гостям. Мы не рекомендуем его ни при каких обстоятельствах, особенно для семей.