Краткое резюме:
Оправданно стоит бронировать только люкс. Ожидайте очень медленного обслуживания и планируйте питаться вне отеля.
Плюсы.
— Свежий кокос по прибытии — приятный бонус.
— Приветливый персонал на ресепшене.
— Красивая территория.
— Приятное расположение за городом; легко добраться на гольф-каре (отель может организовать)
— Нельсон, водитель такси в Мирафлоресе, был великолепен.
— Разрешили поздний выезд на 30 минут (12:30)
Встреча и информация.
По прибытии вам практически не предоставляют никакой информации. Нет объяснения удобств, доступа к пляжу или аренды гольф-каров (которые необходимо бронировать заранее — мы узнали об этом только после того, как услышали жалобу другого гостя). Вам дают небольшую брошюру с ограниченной и частично неверной информацией, поэтому спрашивайте обо всем заранее. Они не говорят, что предоставляют бесплатную воду в день.
Важные замечания:
— Нет обеденного обслуживания, поэтому вам придется покинуть отель.
— Нет фитнес-центра (даже базового оборудования ожидалось бы от отеля, заявленного как 4*).
Номер 4 (двухместный номер с балконом)
— Этого номера быть не должно. Он находится рядом с ресепшеном, под лестницей, рядом с общей ванной комнатой и между кухней и прачечной — очень шумно.
В нем также было…
— Нет вешалок для одежды.
— Плесень на шторах.
— Треснувшая душевая труба с сохранившейся наклейкой о монтаже.
— Волосы по всей кровати.
— Старые, комковатые подушки.
Ресторан и обслуживание:
— Обслуживание мучительно медленное и безразличное. Столы не убирают и не сервируют должным образом, несмотря на то, что их очень мало.
— Первый ужин длился 1 час 15 минут (севиче + стейк). Стейк был на вкус как замороженный, никаких извинений или обновлений.
— За соседним столиком пожаловались на пережаренный стейк; нож для стейка, который они попросили, был явно грязным.
— Отсутствует надлежащая система учета, официантка листает меню, чтобы рассчитать счет.
— Заказы на завтрак были неправильными (омлет принесли с помидорами, а не с ветчиной, несмотря на явную просьбу), пришлось ждать более 30 минут, так как других столиков не было.
— Другие гости также жаловались на задержку с обслуживанием в номере.
После первого ужина мы питались в ресторанах до конца пребывания.
Номер люкс с джакузи.
— Нас переселили сюда после жалобы на номер 4. Номер просторный, привлекательный и расположен в тихом районе.
Минусы:
— Нет фена и утюга.
— Мусорные ведра не опорожнены после предыдущих гостей.
— Потолочный вентилятор не работал.
— Очень жесткая кровать.
— Душевые лейки в плохом состоянии.
— В ванной комнате пахло мочой (вероятно, из-за плохой уборки, а не из-за сантехники)
— Простыня не держалась на матрасе.
— Спрей от комаров продавался в мини-баре, но ванная комната не была герметично закрыта, и не было москитной сетки.
— Слышали жалобы другой пары на грязное джакузи.
Хотя люкс явно лучше стандартного номера (лучшие подушки, полотенца, вешалки, нет плесени), базовые стандарты не должны отличаться в зависимости от категории номера.
Зона бассейна.
Хорошая обстановка с баром и туалетами, но:
— Нет зонтиков или навесов.
— Бассейн, похоже, не чистили во время нашего пребывания.
— Нет персонала в баре в часы, указанные в буклете.
В целом.
Наше пребывание началось очень плохо из-за низкого качества и обслуживания. Переезд в номер люкс и проведение большей части времени вне отеля улучшили ситуацию, но это противоречит цели бронирования бутик-отеля для «отдыха и оздоровления».
Учитывая небольшие размеры отеля, эти проблемы трудно оправдать. Необходимо модернизировать и поддерживать инфраструктуру, а ресторан и обслуживание нуждаются в полной перестройке. 4-звездочный статус вводит в заблуждение.
Мы бы не вернулись, но хотим поблагодарить Дороти и Татьяну за оперативное решение наших проблем и предоставление нам других номеров — мы не смогли бы остаться еще на одну ночь в номере 4 и пытались найти альтернативные отели, пока нас не переселят.
У нас также было 3 странных случая общения с владельцем — я думаю, его присутствие не способствует улучшению отношений с гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Оправданно стоит бронировать только люкс. Ожидайте очень медленного обслуживания и планируйте питаться вне отеля.
Плюсы.
— Свежий кокос по прибытии — приятный бонус.
— Приветливый персонал на ресепшене.
— Красивая территория.
— Приятное расположение за городом; легко добраться на гольф-каре (отель может организовать)
— Нельсон, водитель такси в Мирафлоресе, был великолепен.
— Разрешили поздний выезд на 30 минут (12:30)
Встреча и информация.
По прибытии вам практически не предоставляют никакой информации. Нет объяснения удобств, доступа к пляжу или аренды гольф-каров (которые необходимо бронировать заранее — мы узнали об этом только после того, как услышали жалобу другого гостя). Вам дают небольшую брошюру с ограниченной и частично неверной информацией, поэтому спрашивайте обо всем заранее. Они не говорят, что предоставляют бесплатную воду в день.
Важные замечания:
— Нет обеденного обслуживания, поэтому вам придется покинуть отель.
— Нет фитнес-центра (даже базового оборудования ожидалось бы от отеля, заявленного как 4*).
Номер 4 (двухместный номер с балконом)
— Этого номера быть не должно. Он находится рядом с ресепшеном, под лестницей, рядом с общей ванной комнатой и между кухней и прачечной — очень шумно.
В нем также было…
— Нет вешалок для одежды.
— Плесень на шторах.
— Треснувшая душевая труба с сохранившейся наклейкой о монтаже.
— Волосы по всей кровати.
— Старые, комковатые подушки.
Ресторан и обслуживание:
— Обслуживание мучительно медленное и безразличное. Столы не убирают и не сервируют должным образом, несмотря на то, что их очень мало.
— Первый ужин длился 1 час 15 минут (севиче + стейк). Стейк был на вкус как замороженный, никаких извинений или обновлений.
— За соседним столиком пожаловались на пережаренный стейк; нож для стейка, который они попросили, был явно грязным.
— Отсутствует надлежащая система учета, официантка листает меню, чтобы рассчитать счет.
— Заказы на завтрак были неправильными (омлет принесли с помидорами, а не с ветчиной, несмотря на явную просьбу), пришлось ждать более 30 минут, так как других столиков не было.
— Другие гости также жаловались на задержку с обслуживанием в номере.
После первого ужина мы питались в ресторанах до конца пребывания.
Номер люкс с джакузи.
— Нас переселили сюда после жалобы на номер 4. Номер просторный, привлекательный и расположен в тихом районе.
Минусы:
— Нет фена и утюга.
— Мусорные ведра не опорожнены после предыдущих гостей.
— Потолочный вентилятор не работал.
— Очень жесткая кровать.
— Душевые лейки в плохом состоянии.
— В ванной комнате пахло мочой (вероятно, из-за плохой уборки, а не из-за сантехники)
— Простыня не держалась на матрасе.
— Спрей от комаров продавался в мини-баре, но ванная комната не была герметично закрыта, и не было москитной сетки.
— Слышали жалобы другой пары на грязное джакузи.
Хотя люкс явно лучше стандартного номера (лучшие подушки, полотенца, вешалки, нет плесени), базовые стандарты не должны отличаться в зависимости от категории номера.
Зона бассейна.
Хорошая обстановка с баром и туалетами, но:
— Нет зонтиков или навесов.
— Бассейн, похоже, не чистили во время нашего пребывания.
— Нет персонала в баре в часы, указанные в буклете.
В целом.
Наше пребывание началось очень плохо из-за низкого качества и обслуживания. Переезд в номер люкс и проведение большей части времени вне отеля улучшили ситуацию, но это противоречит цели бронирования бутик-отеля для «отдыха и оздоровления».
Учитывая небольшие размеры отеля, эти проблемы трудно оправдать. Необходимо модернизировать и поддерживать инфраструктуру, а ресторан и обслуживание нуждаются в полной перестройке. 4-звездочный статус вводит в заблуждение.
Мы бы не вернулись, но хотим поблагодарить Дороти и Татьяну за оперативное решение наших проблем и предоставление нам других номеров — мы не смогли бы остаться еще на одну ночь в номере 4 и пытались найти альтернативные отели, пока нас не переселят.
У нас также было 3 странных случая общения с владельцем — я думаю, его присутствие не способствует улучшению отношений с гостями.