Проще всего поделиться формой обратной связи, которую меня попросили заполнить после моей жалобы! :
Опрос удовлетворенности гостей отеля Monasterio.
Как бы вы оценили ваше пребывание в целом?
1
2 Плохо.
3
4
5
Как бы вы оценили ежедневную уборку номеров с точки зрения чистоты и тщательности?
1
2
3
4 Чистота.
5
Как бы вы оценили качество и оформление блюд, приготовленных личным шеф-поваром?
1
2 Плохо.
3
4
5
Насколько вы были удовлетворены отзывчивостью и гостеприимством хозяина отеля?
1 Очень недоволен.
2
3
4
5
Рекомендовали бы вы это пребывание другу?
Нет.
Приехали бы вы снова?
Нет.
Могли ли мы что-нибудь сделать, чтобы ваше пребывание было более приятным?
1. По прибытии менеджер сообщил нам, что ужин не будет предоставлен, вместо этого мы получим обед. Если мы все же захотим ужин, мы можем заплатить, чтобы шеф-повар вернулся в отель и приготовил его. Мы сообщили, что уже оплатили завтрак и ужин. Затем нам предложили поздний обед, который мы с неохотой забронировали на 16:00 следующего дня. На завтрак на следующий день мне предложили на выбор яйцо, бекон, ветчину, картофель, лук и помидор. Я попросила два яйца-пашот и бекон. Через несколько минут мне сказали, что бекона нет. Тогда я выбрала яйца, картофель и лук. Через десять минут мне принесли два яйца и небольшую горку измельченной ветчины! Я спросила, почему, и мне ответили, что лука нет. Я бронировала столик за несколько месяцев до этого, так что это не должно было стать неожиданностью, ведь гости должны были быть в наличии. Наш обед в 16:00 «приготовила» женщина, которая занимается уборкой. Какой бы милой она ни была, она ни в коем случае не шеф-повар. Нам пришлось терпеть сухую курицу в рисе. После долгих раздумий на следующее утро я настоял перед помощником менеджера на том, чтобы нам подали ужин, а не обед (за который мы заплатили при бронировании), и договорился о времени — 19:00. В 19:00 мы пришли ужинать, но персонала нигде не было. В конце концов, моя жена нашла сантехника, который быстро нашел уборщицу. Через две минуты нам принесли половину фаршированной запеченной картофелины с расплавленным сыром. Было очевидно, что ее разогрели в микроволновке. На основное блюдо подали еще одну гору риса с чем-то еще, а на десерт — кокосовую конфету и пакетик сгущенного молока, которое нужно было наливать самому! Я ошибочно предположил, что ужин будет готовить шеф-повар. Я попросил позвать менеджера. Когда он пришел, я показал ему ваш веб-сайт и заявления на нем о кулинарном совершенстве. Он извинился и сказал, что раньше не видел этот сайт. Последние два дня мы отказались от ужина и решили вместо него пообедать, так как знали, что обед должен готовить шеф-повар. Несмотря на неудобство отсутствия ужина (в итоге мы купили закуски и фрукты в супермаркете, чтобы поесть вечером), обед был очень хорошим. Шеф-повар действительно компетентный повар.
2. Вечером по прибытии мы увидели человека, которого приняли за бармена, в 7 вечера, отдыхающего на шезлонге и болтающего по телефону. К нашему удивлению, к 8 вечера его уже не было. К нашему разочарованию, на следующую ночь его там вообще не было. Где же отдых у Тики-бара с потягиванием коктейлей, как было рекомендовано на сайте? Я поднял этот вопрос с менеджером на третий день, и он сказал нам, что бармена нужно бронировать за 24 часа. Это был первый раз, когда нас об этом уведомили, поэтому никакого расслабляющего коктейля по прихоти тоже не было.
В результате отсутствия ужина и бармена, в отеле Monasterio после обеда просто пусто. Все гости уходят в поисках еды и напитков в другом месте, поэтому там просто нет никакой атмосферы.
3. Бассейн был грязным. Моя жена однажды зашла в бассейн и оставила следы на мутной воде на дне. Она отказалась заходить снова. Мы также упомянули об этом менеджеру, который обвинил в этом работника по техническому обслуживанию. На четвертый день нашего отпуска была проведена поверхностная уборка. Моя жена по-прежнему воздерживалась от использования бассейна.
Есть ли что-нибудь, что вы хотели бы добавить или улучшить для будущих гостей?
Размещение (за исключением ржавых душевых леек) хорошо продумано. Террасы великолепны, а вид чудесный.
1. Возобновить ужин и поручить его повару.
2. Пригласить бармена каждый вечер.
Без этих двух вещей нет расслабляющей атмосферы для гостей. Им просто приходится покидать монастырь.
3. Регулярно чистить бассейн.
В нынешнем виде монастырь Дель Венто не является тем расслабляющим и роскошным местом отдыха, каким он себя позиционирует.
Этот визит был последней остановкой в восьминедельном путешествии по Южной Америке. Мы надеялись покинуть Провиденсию, будучи избалованными и полностью расслабленными. Реальность оказалась прямо противоположной. Это был невероятно разочаровывающий конец нашего приключения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Опрос удовлетворенности гостей отеля Monasterio.
Как бы вы оценили ваше пребывание в целом?
1
2 Плохо.
3
4
5
Как бы вы оценили ежедневную уборку номеров с точки зрения чистоты и тщательности?
1
2
3
4 Чистота.
5
Как бы вы оценили качество и оформление блюд, приготовленных личным шеф-поваром?
1
2 Плохо.
3
4
5
Насколько вы были удовлетворены отзывчивостью и гостеприимством хозяина отеля?
1 Очень недоволен.
2
3
4
5
Рекомендовали бы вы это пребывание другу?
Нет.
Приехали бы вы снова?
Нет.
Могли ли мы что-нибудь сделать, чтобы ваше пребывание было более приятным?
1. По прибытии менеджер сообщил нам, что ужин не будет предоставлен, вместо этого мы получим обед. Если мы все же захотим ужин, мы можем заплатить, чтобы шеф-повар вернулся в отель и приготовил его. Мы сообщили, что уже оплатили завтрак и ужин. Затем нам предложили поздний обед, который мы с неохотой забронировали на 16:00 следующего дня. На завтрак на следующий день мне предложили на выбор яйцо, бекон, ветчину, картофель, лук и помидор. Я попросила два яйца-пашот и бекон. Через несколько минут мне сказали, что бекона нет. Тогда я выбрала яйца, картофель и лук. Через десять минут мне принесли два яйца и небольшую горку измельченной ветчины! Я спросила, почему, и мне ответили, что лука нет. Я бронировала столик за несколько месяцев до этого, так что это не должно было стать неожиданностью, ведь гости должны были быть в наличии. Наш обед в 16:00 «приготовила» женщина, которая занимается уборкой. Какой бы милой она ни была, она ни в коем случае не шеф-повар. Нам пришлось терпеть сухую курицу в рисе. После долгих раздумий на следующее утро я настоял перед помощником менеджера на том, чтобы нам подали ужин, а не обед (за который мы заплатили при бронировании), и договорился о времени — 19:00. В 19:00 мы пришли ужинать, но персонала нигде не было. В конце концов, моя жена нашла сантехника, который быстро нашел уборщицу. Через две минуты нам принесли половину фаршированной запеченной картофелины с расплавленным сыром. Было очевидно, что ее разогрели в микроволновке. На основное блюдо подали еще одну гору риса с чем-то еще, а на десерт — кокосовую конфету и пакетик сгущенного молока, которое нужно было наливать самому! Я ошибочно предположил, что ужин будет готовить шеф-повар. Я попросил позвать менеджера. Когда он пришел, я показал ему ваш веб-сайт и заявления на нем о кулинарном совершенстве. Он извинился и сказал, что раньше не видел этот сайт. Последние два дня мы отказались от ужина и решили вместо него пообедать, так как знали, что обед должен готовить шеф-повар. Несмотря на неудобство отсутствия ужина (в итоге мы купили закуски и фрукты в супермаркете, чтобы поесть вечером), обед был очень хорошим. Шеф-повар действительно компетентный повар.
2. Вечером по прибытии мы увидели человека, которого приняли за бармена, в 7 вечера, отдыхающего на шезлонге и болтающего по телефону. К нашему удивлению, к 8 вечера его уже не было. К нашему разочарованию, на следующую ночь его там вообще не было. Где же отдых у Тики-бара с потягиванием коктейлей, как было рекомендовано на сайте? Я поднял этот вопрос с менеджером на третий день, и он сказал нам, что бармена нужно бронировать за 24 часа. Это был первый раз, когда нас об этом уведомили, поэтому никакого расслабляющего коктейля по прихоти тоже не было.
В результате отсутствия ужина и бармена, в отеле Monasterio после обеда просто пусто. Все гости уходят в поисках еды и напитков в другом месте, поэтому там просто нет никакой атмосферы.
3. Бассейн был грязным. Моя жена однажды зашла в бассейн и оставила следы на мутной воде на дне. Она отказалась заходить снова. Мы также упомянули об этом менеджеру, который обвинил в этом работника по техническому обслуживанию. На четвертый день нашего отпуска была проведена поверхностная уборка. Моя жена по-прежнему воздерживалась от использования бассейна.
Есть ли что-нибудь, что вы хотели бы добавить или улучшить для будущих гостей?
Размещение (за исключением ржавых душевых леек) хорошо продумано. Террасы великолепны, а вид чудесный.
1. Возобновить ужин и поручить его повару.
2. Пригласить бармена каждый вечер.
Без этих двух вещей нет расслабляющей атмосферы для гостей. Им просто приходится покидать монастырь.
3. Регулярно чистить бассейн.
В нынешнем виде монастырь Дель Венто не является тем расслабляющим и роскошным местом отдыха, каким он себя позиционирует.
Этот визит был последней остановкой в восьминедельном путешествии по Южной Америке. Мы надеялись покинуть Провиденсию, будучи избалованными и полностью расслабленными. Реальность оказалась прямо противоположной. Это был невероятно разочаровывающий конец нашего приключения.