Ужасный опыт.
И всем, кто это читает, пожалуйста, имейте это в виду, вдруг эта информация окажется полезной.
Да, нам удалось найти другой отель. Но поскольку мы останавливались всего на одну ночь, просто проезжали мимо, устали и плохо знали окрестности, мы выбрали этот. Судя по некоторым отзывам, он казался уютным и подходящим для ночлега. Ничто не могло быть дальше от истины.
Главная проблема заключалась в ужасном управлении со стороны владельца.
Бронирование было сделано через eDreams и подтверждено Expedia, так что в этом плане все было хорошо. Однако по прибытии в отель нам сказали, что эти платформы «не заплатили им», и поэтому они предпочитают получить оплату наличными, чтобы мы сами могли оформить возврат. Очевидно, именно здесь и начались проблемы, потому что все оказалось не так просто, как они представили.
Затем они предложили нам еще одно «решение»: забронировать номер через Airbnb. Вот как я это сделала, чтобы попасть внутрь, но они всё равно начали с отговорок: бронирование не пришло, были ошибки, что-то не так… миллион историй. В конце концов, они сказали, что сделают ещё один возврат (на этот раз за оплату картой).
Ясно, что их интересуют только деньги. Так какой смысл пользоваться этими платформами, если они не умеют или не хотят ими управлять? Они умывают руки и перекладывают ответственность.
Полное разочарование, тем более от моих собственных людей, потому что я прекрасно знаю, как они себя ведут, когда что-то им не подходит.
Они обращались с моими родителями как с иммигрантами, просто потому что те проезжали мимо. Я колумбика, живущая в Испании, и знать, что они так обращаются с моими родителями, которые не местные, просто отвратительно.
Дело было не в деньгах, а в сервисе, управлении и решениях. В том, чтобы клиент чувствовал поддержку и заботу. Элементарные вещи в любом отеле.
Долгая поездка, и их некомпетентность испортила практически весь день.
Важное замечание: хозяйка, указанная в приложении Airbnb, — Марлин (фото прилагается). Я упоминаю это, потому что, когда я запросила имена и адрес электронной почты — информацию, необходимую eDreams и Expedia для обработки жалобы, — отель отказался их предоставить.
К сожалению, мои родители остановились в этом отеле и заплатили наличными, не потому что это было правильно, а потому что они добрые люди, и потому что они были в очень долгой поездке, устали и не могли продолжать искать другой вариант.
Тем не менее, я хочу очень четко заявить: я НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не рекомендую этот отель. Управление ужасное, обслуживание неприемлемое, а клиент остается совершенно беззащитным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
И всем, кто это читает, пожалуйста, имейте это в виду, вдруг эта информация окажется полезной.
Да, нам удалось найти другой отель. Но поскольку мы останавливались всего на одну ночь, просто проезжали мимо, устали и плохо знали окрестности, мы выбрали этот. Судя по некоторым отзывам, он казался уютным и подходящим для ночлега. Ничто не могло быть дальше от истины.
Главная проблема заключалась в ужасном управлении со стороны владельца.
Бронирование было сделано через eDreams и подтверждено Expedia, так что в этом плане все было хорошо. Однако по прибытии в отель нам сказали, что эти платформы «не заплатили им», и поэтому они предпочитают получить оплату наличными, чтобы мы сами могли оформить возврат. Очевидно, именно здесь и начались проблемы, потому что все оказалось не так просто, как они представили.
Затем они предложили нам еще одно «решение»: забронировать номер через Airbnb. Вот как я это сделала, чтобы попасть внутрь, но они всё равно начали с отговорок: бронирование не пришло, были ошибки, что-то не так… миллион историй. В конце концов, они сказали, что сделают ещё один возврат (на этот раз за оплату картой).
Ясно, что их интересуют только деньги. Так какой смысл пользоваться этими платформами, если они не умеют или не хотят ими управлять? Они умывают руки и перекладывают ответственность.
Полное разочарование, тем более от моих собственных людей, потому что я прекрасно знаю, как они себя ведут, когда что-то им не подходит.
Они обращались с моими родителями как с иммигрантами, просто потому что те проезжали мимо. Я колумбика, живущая в Испании, и знать, что они так обращаются с моими родителями, которые не местные, просто отвратительно.
Дело было не в деньгах, а в сервисе, управлении и решениях. В том, чтобы клиент чувствовал поддержку и заботу. Элементарные вещи в любом отеле.
Долгая поездка, и их некомпетентность испортила практически весь день.
Важное замечание: хозяйка, указанная в приложении Airbnb, — Марлин (фото прилагается). Я упоминаю это, потому что, когда я запросила имена и адрес электронной почты — информацию, необходимую eDreams и Expedia для обработки жалобы, — отель отказался их предоставить.
К сожалению, мои родители остановились в этом отеле и заплатили наличными, не потому что это было правильно, а потому что они добрые люди, и потому что они были в очень долгой поездке, устали и не могли продолжать искать другой вариант.
Тем не менее, я хочу очень четко заявить: я НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не рекомендую этот отель. Управление ужасное, обслуживание неприемлемое, а клиент остается совершенно беззащитным.