Отзыв об отеле Casa Xue Tayrona - Alma Hotels 3*

Проблемы с этим отелем начались буквально через несколько дней после бронирования. Отель сменил название и попросил нас внести депозит, хотя Booking об этом не упоминал, и Booking отправил им напоминание, чтобы предотвратить подобные ситуации. Полное отсутствие связи, отсутствие связи и очень длинные ответы – с учётом смены часовых поясов, конечно. Но настоящие приключения начались по прибытии в отель. Оплата, заселение, никакого подтверждения оплаты, никаких документов, и, наконец, грандиозный финал – вход в номер. Я удивился, почему девушка так неловко обращается с дверной ручкой, когда запирает дверь, но загадка быстро разрешилась. Замок в одном из наших номеров просто не работал. Мы легко смогли войти, не прилагая никаких усилий. Конечно, об этой проблеме сообщили, и она была решена через три дня. Но не сразу – совсем нет. После двух ночей, когда мы подпирали дверь стулом и держали вещи запертыми при выходе, замок «починили» так, что дверь невозможно было открыть ключом. Это означало, что нашему соседу по комнате пришлось пробираться в номер через крошечное окно в ванной и открывать дверь изнутри. Джентльмен, работавший в отеле в тот вечер, не умел обращаться с отверткой, и если бы не наши усилия, думаю, дверь пришлось бы выламывать, так как мы заперли балкон и не имели другого выхода. Если бы проблема была только в замке, мы бы о ней забыли, но, к сожалению, это было не так. Нас ограбили не один раз, а дважды. В первый раз у нас украли деньги из кошелька. Мы предполагаем, что это произошло во время утренней смены полотенец, когда персонал спросил нас, нужна ли уборка. Вор небрежно бросил кошелек, учитывая сжатые сроки, и забрал 100 000 колумбийских песо. Сначала мы подумали, что это наша оплошность, и деньги просто исчезли. Но это было совсем не так. Следующей ночью, после того как персонал предложил убраться, нас снова ограбили. На этот раз наши вещи были тщательно обысканы, а одежда перевернута в багаже, и обнаружились спрятанные вещи. Украли золотые серьги, 10 000 колумбийских песо и, к нашему удивлению, пробники крема для лица. После этого инцидента мы были уверены, что кто-то из сотрудников отеля будет воровать всё больше и больше. Последняя ночь, которую нам пришлось провести там, оказалась самой тяжёлой. Внезапно в отеле остался персонал, который спал в номере этажом ниже и на диване в общей зоне. Было очень трудно не спать по ночам, чтобы убедиться, что ничего плохого не случилось. На следующее утро мы собрали все свои вещи и сбежали из отеля, пропустив пять из девяти забронированных ночей. Конечно, мы сообщили об этом Booking. Com и самим владельцам отеля – сейчас мы боремся за возврат денег, но уже почти две недели нам постоянно отказывают, а время летит незаметно. Несмотря на кражу, были, конечно, и другие неудобства. Во-первых, полотенца и постельное бельё были грязными. Во-вторых, в одном из номеров отсутствовала пробка для ванны, так что нам пришлось просто обменяться ею с друзьями по соседству. В-третьих, душ был холодным, о чём нам сообщили, когда мы не смогли отменить бронирование. В-четвёртых, когда пошёл дождь, вода залила номер, затопив треть наших вещей в первый же день. В-пятых, этот злополучный замок, который подорвал нашу безопасность. По всем этим причинам, а особенно из-за кражи, я не рекомендую этот отель. Ни в Тайрона-Парке, ни в Санта-Марте, ни в любом другом городе, где инвестор решает построить отель.