Я хочу описать ужасный опыт, который мы с партнером пережили во время нашего двухдневного пребывания в июне. То, что должно было стать расслабляющей поездкой, превратилось в тревожную ситуацию, ужасно организованную и с полным отсутствием сочувствия и прозрачности со стороны руководства.
Все началось с того, что автобус, везший нас из Санта-Марты в Тайрону, не смог высадить нас у отеля из-за дорожных заторов. Хозяйка позвонила нам, чтобы дать очень поверхностное объяснение ситуации, предложив остановиться в Санта-Марте, если мы будем поблизости. Поскольку до места назначения оставалось всего 10 километров, мы предложили добраться туда самостоятельно на мотоцикле, и она с готовностью согласилась. Настоящая проблема заключалась в том, что она умолчала о важной информации: если бы она предупредила нас, что в отеле не будет персонала и еды, мы бы сразу же развернулись.
По прибытии там были только техник и уборщица, которые — в отличие от остальных — были очень дружелюбны. Они объяснили нам ситуацию, уточнив, что перекрытие дорог было вызвано столкновениями между военными и местными группами, поэтому ни владельца, ни повара там не было. Бестактность владелицы была невероятной; позже мы узнали, что она сама уехала на мотоцикле, чтобы подвезти замену повару, но уехала, не поздоровавшись с нами, не повернувшись к нам лицом и не объяснив серьезность ситуации, оставив нас практически одних.
Что еще хуже, обслуживание и условия проживания были просто ужасными. Сотрудница кухни дала понять, что она там даже не работает; она была крайне грубой, проявляла полное безразличие, не знала, какие блюда есть в наличии, и просто смотрела в свой телефон с презрением каждый раз, когда мы что-то просили. Отель казался заброшенным. Холодильник был отключен от сети и пуст, и хотя владелец утверждал, что он отключается из-за якобы перебоев с электроснабжением, Wi-Fi все это время работал безупречно, что ясно указывало на неисправность прибора. Она также оправдала нехватку продуктов тем, что грузовик с товарами не смог приехать утром. Непостижимо, чтобы отель ждал до дня приезда гостей, чтобы закупить продукты; было всего несколько замороженных продуктов.
К этому добавилась халатность в отношении номеров. При полном пустом отеле они имели наглость предоставить нам номер с двумя односпальными кроватями вместо двуспальной. Вдобавок ко всему, номер был заметно грязным, с тараканами и пауками, что явно указывало на то, что его давно не убирали.
Хотя владелица настаивала, что у нее нет связи, чтобы связаться с нами, она, как ни странно, имела возможность координировать действия со своим персоналом (поваром). Столкнувшись с этой безрадостной ситуацией и отсутствием ответов, мы решили сократить наше пребывание, оплатить то, что мы съели, и уехать на следующее утро. Вполне понятно, что вопросы общественного порядка могут быть вне контроля отеля, но непростительны пренебрежение к клиентам, нечестность, грязь и полное отсутствие предусмотрительности. Я бы никому не рекомендовал это место; если бы мы знали, мы бы туда не переступили порог.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Все началось с того, что автобус, везший нас из Санта-Марты в Тайрону, не смог высадить нас у отеля из-за дорожных заторов. Хозяйка позвонила нам, чтобы дать очень поверхностное объяснение ситуации, предложив остановиться в Санта-Марте, если мы будем поблизости. Поскольку до места назначения оставалось всего 10 километров, мы предложили добраться туда самостоятельно на мотоцикле, и она с готовностью согласилась. Настоящая проблема заключалась в том, что она умолчала о важной информации: если бы она предупредила нас, что в отеле не будет персонала и еды, мы бы сразу же развернулись.
По прибытии там были только техник и уборщица, которые — в отличие от остальных — были очень дружелюбны. Они объяснили нам ситуацию, уточнив, что перекрытие дорог было вызвано столкновениями между военными и местными группами, поэтому ни владельца, ни повара там не было. Бестактность владелицы была невероятной; позже мы узнали, что она сама уехала на мотоцикле, чтобы подвезти замену повару, но уехала, не поздоровавшись с нами, не повернувшись к нам лицом и не объяснив серьезность ситуации, оставив нас практически одних.
Что еще хуже, обслуживание и условия проживания были просто ужасными. Сотрудница кухни дала понять, что она там даже не работает; она была крайне грубой, проявляла полное безразличие, не знала, какие блюда есть в наличии, и просто смотрела в свой телефон с презрением каждый раз, когда мы что-то просили. Отель казался заброшенным. Холодильник был отключен от сети и пуст, и хотя владелец утверждал, что он отключается из-за якобы перебоев с электроснабжением, Wi-Fi все это время работал безупречно, что ясно указывало на неисправность прибора. Она также оправдала нехватку продуктов тем, что грузовик с товарами не смог приехать утром. Непостижимо, чтобы отель ждал до дня приезда гостей, чтобы закупить продукты; было всего несколько замороженных продуктов.
К этому добавилась халатность в отношении номеров. При полном пустом отеле они имели наглость предоставить нам номер с двумя односпальными кроватями вместо двуспальной. Вдобавок ко всему, номер был заметно грязным, с тараканами и пауками, что явно указывало на то, что его давно не убирали.
Хотя владелица настаивала, что у нее нет связи, чтобы связаться с нами, она, как ни странно, имела возможность координировать действия со своим персоналом (поваром). Столкнувшись с этой безрадостной ситуацией и отсутствием ответов, мы решили сократить наше пребывание, оплатить то, что мы съели, и уехать на следующее утро. Вполне понятно, что вопросы общественного порядка могут быть вне контроля отеля, но непростительны пренебрежение к клиентам, нечестность, грязь и полное отсутствие предусмотрительности. Я бы никому не рекомендовал это место; если бы мы знали, мы бы туда не переступили порог.