Мы с партнёром путешествовали с 11 по 15 августа 2025 года на нашу годовщину с подтверждённым бронированием (4 ночи, 1 номер; заезд в понедельник, 11 августа 2025 года, в 12:00, выезд в пятницу, 15 августа 2025 года, в 12:00). Мы выбрали отель Porto Horizonte All Inclusive от OxoHotel, рассчитывая на пятизвёздочный отдых по системе «всё включено». Более того, всё было оплачено заранее (авиабилеты, проживание, экскурсии и т. Д. ).
Самое неприятное произошло по прибытии: на стойке регистрации нам сказали, что мы должны заплатить НДС (19%), поскольку он «не входит в стоимость», и что если мы не заплатим, то не сможем заселиться. С нас потребовали 441 000 колумбийских песо, хотя это неправда, что он не был оплачен. Мы уже вложили около 2 322 000 колумбийских песо и не могли просто так уйти. Мы заплатили против своей воли. В довершение всего, они отказались выдать нам счёт при выезде. Они попросили адрес электронной почты, «чтобы отправить его», но мы его так и не получили, поэтому не смогли проверить счёт. Затем они позвонили и признались, что списание 441 000 колумбийских песо было ошибкой администратора, и пообещали вернуть деньги «на следующей неделе». Сегодня мы позвонили для подтверждения, и теперь они говорят, что возврат будет в течение 15 рабочих дней. Неправомерный счёт был списан сразу же, с угрозой не пустить нас; возврат — это просто задержка.
Номер и отдых: Сначала нам предоставили номер с видом на стройку, где шумно с 7 утра. В отпуске хочется отдыхать, а не просыпаться из-за стройки. Мы попросили другой номер, и нам его предоставили, это плюс. В новом номере был хороший номер, удобные кровати, всё было очень чисто; всегда были кофе и чай.
«Всё включено», что на самом деле не «всё включено»: одной из причин, по которой мы выбрали этот отель, была «услуга массажа», указанная в описании. Нигде не сказано, что это дополнительная услуга, но по прибытии нам сообщили, что она платная. Похоже на ложную рекламу: написано «всё включено», но это не так. (В описании также указаны: туристическая информация, бассейн, услуги консьержа, сейф на стойке регистрации, лифт, пляжные зонтики, тренажерный зал, разрешено проживание с домашними животными (за дополнительную плату), услуги прачечной (за дополнительную плату), бесплатная камера хранения багажа, кондиционер в общественных зонах, трансфер от/до аэропорта (за дополнительную плату), круглосуточная стойка регистрации, гидромассажная ванна/джакузи, бесплатный Wi-Fi в общественных зонах, магазины на территории, дружественный к ЛГБТК+, детский бассейн, круглосуточная охрана, зонтик, спа-услуги, шезлонги, запрет на курение, массаж, телевизор в общественных зонах, терраса. Именно из-за того, как это представлено, создается впечатление, что массаж включен в стоимость, хотя это не так. )
Еда и напитки: Шведский стол свежий и вкусный, но не разнообразный; одно и то же происходит почти каждый день на завтрак, обед и ужин. Коктейли очень простые; из 10–15 вариантов мне понравился только один. В тариф «все включено» входит только светлое пиво Águila; Если вы хотите Club Colombia, Stella или Corona, вам придётся доплатить 14 000 колумбийских песо. Для якобы высококлассного «всё включено» это не дотягивает.
Вывод: Мы приехали в поисках 5-звёздочного отдыха и несколько раз были разочарованы: неправомерное начисление НДС с угрозами неуплаты, отсутствие счёта и задержка возврата денег; шум от стройки в первом номере; и система «всё включено», которая не включает такие важные услуги, как массаж, и существенно ограничивает количество напитков. Нам понравилась чистота, удобная кровать и возможность сменить номер, но мы бы не стали останавливаться здесь снова и не рекомендовали бы этот отель как роскошный вариант «всё включено».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самое неприятное произошло по прибытии: на стойке регистрации нам сказали, что мы должны заплатить НДС (19%), поскольку он «не входит в стоимость», и что если мы не заплатим, то не сможем заселиться. С нас потребовали 441 000 колумбийских песо, хотя это неправда, что он не был оплачен. Мы уже вложили около 2 322 000 колумбийских песо и не могли просто так уйти. Мы заплатили против своей воли. В довершение всего, они отказались выдать нам счёт при выезде. Они попросили адрес электронной почты, «чтобы отправить его», но мы его так и не получили, поэтому не смогли проверить счёт. Затем они позвонили и признались, что списание 441 000 колумбийских песо было ошибкой администратора, и пообещали вернуть деньги «на следующей неделе». Сегодня мы позвонили для подтверждения, и теперь они говорят, что возврат будет в течение 15 рабочих дней. Неправомерный счёт был списан сразу же, с угрозой не пустить нас; возврат — это просто задержка.
Номер и отдых: Сначала нам предоставили номер с видом на стройку, где шумно с 7 утра. В отпуске хочется отдыхать, а не просыпаться из-за стройки. Мы попросили другой номер, и нам его предоставили, это плюс. В новом номере был хороший номер, удобные кровати, всё было очень чисто; всегда были кофе и чай.
«Всё включено», что на самом деле не «всё включено»: одной из причин, по которой мы выбрали этот отель, была «услуга массажа», указанная в описании. Нигде не сказано, что это дополнительная услуга, но по прибытии нам сообщили, что она платная. Похоже на ложную рекламу: написано «всё включено», но это не так. (В описании также указаны: туристическая информация, бассейн, услуги консьержа, сейф на стойке регистрации, лифт, пляжные зонтики, тренажерный зал, разрешено проживание с домашними животными (за дополнительную плату), услуги прачечной (за дополнительную плату), бесплатная камера хранения багажа, кондиционер в общественных зонах, трансфер от/до аэропорта (за дополнительную плату), круглосуточная стойка регистрации, гидромассажная ванна/джакузи, бесплатный Wi-Fi в общественных зонах, магазины на территории, дружественный к ЛГБТК+, детский бассейн, круглосуточная охрана, зонтик, спа-услуги, шезлонги, запрет на курение, массаж, телевизор в общественных зонах, терраса. Именно из-за того, как это представлено, создается впечатление, что массаж включен в стоимость, хотя это не так. )
Еда и напитки: Шведский стол свежий и вкусный, но не разнообразный; одно и то же происходит почти каждый день на завтрак, обед и ужин. Коктейли очень простые; из 10–15 вариантов мне понравился только один. В тариф «все включено» входит только светлое пиво Águila; Если вы хотите Club Colombia, Stella или Corona, вам придётся доплатить 14 000 колумбийских песо. Для якобы высококлассного «всё включено» это не дотягивает.
Вывод: Мы приехали в поисках 5-звёздочного отдыха и несколько раз были разочарованы: неправомерное начисление НДС с угрозами неуплаты, отсутствие счёта и задержка возврата денег; шум от стройки в первом номере; и система «всё включено», которая не включает такие важные услуги, как массаж, и существенно ограничивает количество напитков. Нам понравилась чистота, удобная кровать и возможность сменить номер, но мы бы не стали останавливаться здесь снова и не рекомендовали бы этот отель как роскошный вариант «всё включено».