Я хочу выразить свое недовольство ситуацией, которую считаю неприемлемой, поскольку она демонстрирует отсутствие профессионализма и прозрачности со стороны персонала на ресепшене.
Наша семья состояла из двух взрослых и трех детей (13, 6 и 3, 5 лет), поэтому мы заранее забронировали две стандартные виллы, чтобы обеспечить комфорт и безопасность всех.
Во время регистрации администратор Даниэла, заявив, что действует по указанию своего руководителя, предложила нам поменять две виллы на одноместный номер, утверждая, что в нем лучше удобства и он является смежным, подходящим для нашей семьи. Она показала нам номер 1531, в котором была спальня с двуспальной кроватью и гостиная с двумя диванами-кроватями и обеденным столом.
Сначала я подумала, что это номер более высокой категории, как она и внушила нам. Я даже собиралась согласиться на замену, но в итоге, по совету мужа, мы решили сохранить первоначальное бронирование.
В качестве стимула для принятия этого предложения Даниэла предложила нам в качестве «компенсации» ранний заезд, стоимость которого оценивалась в 233 000 долларов для пяти членов нашей семьи. Отказавшись от ее предложения, мы решили оплатить эти расходы сами и оставить себе две забронированные виллы.
Около 15:00, времени заселения, я вернулась на ресепшн, чтобы забронировать номера. Сначала другая сотрудница ресепшена попыталась предоставить нам номера на разных этажах, хотя мы с самого начала сообщили ей, что путешествуем с тремя маленькими детьми и нуждаемся в смежных номерах. Только заметив мое недовольство и после того, как я позвонила мужу, она изменила распределение и дала нам номера 1733 и 1734. Самым большим сюрпризом стало то, что оба номера оказались заметно лучше, чем номер 1531, который Даниэла настойчиво представляла как лучший вариант. Более того, во время разговора она утверждала, что в стандартных виллах также есть диваны-кровати, информация, которая оказалась ложной.
Произошедшее создает у меня впечатление, что они пытались убедить мою семью отказаться от одного из забронированных и оплаченных нами номеров, предложив нам аванс в размере 233 000 долларов в качестве «компенсации». Я считаю это неэтичным, обманным и крайне нечестным поступком. Тем более что на момент бронирования отель не разрешал размещение пяти человек в одной стандартной вилле, поэтому нам пришлось забронировать два номера. Противоречит тому, что по прибытии в отель они попытались разместить всех пятерых в одном номере.
Кроме того, я хочу выразить свое недовольство обслуживанием напитками и закусками. Качество напитков было очень разочаровывающим, так как большинство из них, похоже, были приготовлены из сиропов, смешанных с водой и льдом, что совсем не соответствовало моим ожиданиям.
Я также был удивлен ограничениями на услугу, которая рекламируется как неограниченная. В одном случае я попросил четыре куска пиццы, чтобы взять с собой для семьи, и сотрудник, который меня обслуживал, ответил: «В этот раз я сделаю исключение, потому что обычно разрешается только три куска». Это вызывает недоумение, поскольку, если услуга действительно безлимитная, то не должно быть ограничений на количество кусочков в одном заказе.
Надеюсь, эта ситуация будет серьезно рассмотрена и будут приняты необходимые меры, чтобы предотвратить подобные инциденты у других клиентов. Доверие клиентов строится на честности, прозрачности и обслуживании, соответствующем тому, что предлагается на момент покупки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наша семья состояла из двух взрослых и трех детей (13, 6 и 3, 5 лет), поэтому мы заранее забронировали две стандартные виллы, чтобы обеспечить комфорт и безопасность всех.
Во время регистрации администратор Даниэла, заявив, что действует по указанию своего руководителя, предложила нам поменять две виллы на одноместный номер, утверждая, что в нем лучше удобства и он является смежным, подходящим для нашей семьи. Она показала нам номер 1531, в котором была спальня с двуспальной кроватью и гостиная с двумя диванами-кроватями и обеденным столом.
Сначала я подумала, что это номер более высокой категории, как она и внушила нам. Я даже собиралась согласиться на замену, но в итоге, по совету мужа, мы решили сохранить первоначальное бронирование.
В качестве стимула для принятия этого предложения Даниэла предложила нам в качестве «компенсации» ранний заезд, стоимость которого оценивалась в 233 000 долларов для пяти членов нашей семьи. Отказавшись от ее предложения, мы решили оплатить эти расходы сами и оставить себе две забронированные виллы.
Около 15:00, времени заселения, я вернулась на ресепшн, чтобы забронировать номера. Сначала другая сотрудница ресепшена попыталась предоставить нам номера на разных этажах, хотя мы с самого начала сообщили ей, что путешествуем с тремя маленькими детьми и нуждаемся в смежных номерах. Только заметив мое недовольство и после того, как я позвонила мужу, она изменила распределение и дала нам номера 1733 и 1734. Самым большим сюрпризом стало то, что оба номера оказались заметно лучше, чем номер 1531, который Даниэла настойчиво представляла как лучший вариант. Более того, во время разговора она утверждала, что в стандартных виллах также есть диваны-кровати, информация, которая оказалась ложной.
Произошедшее создает у меня впечатление, что они пытались убедить мою семью отказаться от одного из забронированных и оплаченных нами номеров, предложив нам аванс в размере 233 000 долларов в качестве «компенсации». Я считаю это неэтичным, обманным и крайне нечестным поступком. Тем более что на момент бронирования отель не разрешал размещение пяти человек в одной стандартной вилле, поэтому нам пришлось забронировать два номера. Противоречит тому, что по прибытии в отель они попытались разместить всех пятерых в одном номере.
Кроме того, я хочу выразить свое недовольство обслуживанием напитками и закусками. Качество напитков было очень разочаровывающим, так как большинство из них, похоже, были приготовлены из сиропов, смешанных с водой и льдом, что совсем не соответствовало моим ожиданиям.
Я также был удивлен ограничениями на услугу, которая рекламируется как неограниченная. В одном случае я попросил четыре куска пиццы, чтобы взять с собой для семьи, и сотрудник, который меня обслуживал, ответил: «В этот раз я сделаю исключение, потому что обычно разрешается только три куска». Это вызывает недоумение, поскольку, если услуга действительно безлимитная, то не должно быть ограничений на количество кусочков в одном заказе.
Надеюсь, эта ситуация будет серьезно рассмотрена и будут приняты необходимые меры, чтобы предотвратить подобные инциденты у других клиентов. Доверие клиентов строится на честности, прозрачности и обслуживании, соответствующем тому, что предлагается на момент покупки.