Я много раз посещала кемпинг Arrecifes Tayrona (ранее Aviatur), но этот последний визит меня крайне разочаровал. Несколько недель назад умерла моя бабушка, и я хотела подарить ей спокойный отдых, забронировав двухдневное проживание в кемпинге. Я забронировала номер через свой аккаунт 13.11.2025 на даты 26–28.11.2025 и оплатила онлайн. Когда подтверждение не пришло, я позвонила 14.11.2025, и мне сказали, что платеж отображается как «ожидающий обработки» в системе PayU. Однако мой банк подтвердил, что деньги уже списаны. Я более десяти дней неоднократно звонила, пытаясь понять, что происходит с платежом и бронированием, но никто не дал вразумительного ответа. Сотрудница, Йоланда, только повторяла, что мне нужно ждать ответа от PayU. Моей матери удалось поговорить с представителем бухгалтерии в Боготе, и ей дали точно такой же ответ.
За день до поездки, 25.11.2025, мне наконец сообщили, что деньги поступили и бронирование будет подтверждено. Подтверждение пришло в тот же день, когда моя мать и дядя приехали в Арресифес. Но всего через два часа мне сообщили, что PayU вернет платеж, и поэтому моей матери пришлось снова платить в отеле. Я четко объяснила, что она пожилая женщина, которая не пользуется кредитными картами, и что я уже полностью оплатила проживание. Тем не менее, никакого реального решения предложено не было.
Они даже упомянули, что если она не заплатит, они могут вызвать полицию, что совершенно неприемлемо — особенно учитывая, что я заплатила более 15 дней назад. До сих пор мои деньги не возвращены, а моей матери пришлось платить снова. Я считаю это полным отсутствием профессионализма и уважения. Мой банк посоветовал мне подать заявление в страховую компанию моей карты в связи с возможным мошенничеством, поскольку, похоже, это единственный способ вернуть средства. Очень печально видеть, как Арресифес, место, которое я когда-то ценил, опустился до такого уровня беспорядка и неэффективности. На данном этапе даже гораздо меньшие эко-кемпинги предоставляют более качественные услуги.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За день до поездки, 25.11.2025, мне наконец сообщили, что деньги поступили и бронирование будет подтверждено. Подтверждение пришло в тот же день, когда моя мать и дядя приехали в Арресифес. Но всего через два часа мне сообщили, что PayU вернет платеж, и поэтому моей матери пришлось снова платить в отеле. Я четко объяснила, что она пожилая женщина, которая не пользуется кредитными картами, и что я уже полностью оплатила проживание. Тем не менее, никакого реального решения предложено не было.
Они даже упомянули, что если она не заплатит, они могут вызвать полицию, что совершенно неприемлемо — особенно учитывая, что я заплатила более 15 дней назад. До сих пор мои деньги не возвращены, а моей матери пришлось платить снова. Я считаю это полным отсутствием профессионализма и уважения. Мой банк посоветовал мне подать заявление в страховую компанию моей карты в связи с возможным мошенничеством, поскольку, похоже, это единственный способ вернуть средства. Очень печально видеть, как Арресифес, место, которое я когда-то ценил, опустился до такого уровня беспорядка и неэффективности. На данном этапе даже гораздо меньшие эко-кемпинги предоставляют более качественные услуги.