# Hampton Inn by Hilton Yopal – Глубокое разочарование.
Или:
Ложь, некомпетентность и дилетанты.
После более чем десяти лет членства в программе Hilton Honors Diamond и бесчисленных пребываний в отелях Hilton по всему миру, я никогда не ожидал, что **80-дневное пребывание** может меня так разочаровать.
К сожалению, Hampton Inn by Hilton Yopal преподнес мне, без сомнения, худший опыт пребывания в отелях Hilton за последние десять лет.
Прежде всего, я хочу предельно ясно заявить: **персонал на стойке регистрации, команда горничных и персонал, обслуживающий завтраки, были неизменно дружелюбны, вежливы и искренне старались помочь. ** Моя критика направлена почти исключительно на руководство и администрацию отеля.
За время моего пребывания я неоднократно сталкивался с неполадками в работе отеля: два ночных пожарных извещателя, нарушивших мой сон, несколько поломок кондиционеров (включая одну, длившуюся около полутора дней при температуре выше 30°C), частые отключения горячей воды и несколько дней, когда работал только один из двух лифтов отеля, что вызывало длительные задержки.
Однако больше всего меня расстроили не сами технические проблемы, а то, как они решались.
На протяжении всего моего пребывания я неоднократно сообщал об этих проблемах, и меня уверяли, что в качестве компенсации будут предоставлены баллы Hilton Honors или бесплатные ночи. Я принял эти обещания добросовестно и решил не поднимать этот вопрос. **Ни одно из этих обещаний так и не было выполнено. **
Кроме того, начисление баллов Hilton Honors заняло более трех недель, что мне показалось непонятным для отеля глобального масштаба.
Проведя 80 ночей в этом отеле, у меня сложилось впечатление, что «руководству» отеля не хватает организованности, ответственности и клиентоориентированности, которые гости должны разумно ожидать от отеля под брендом Hilton. Вместо того чтобы оперативно решать проблемы, я неоднократно сталкивался с задержками, невыполненными обязательствами и плохим выполнением обещаний. Как давний участник программы Diamond, я чувствовал, что моя лояльность не была оценена и признана.
Еще одним разочаровывающим моментом стало описание номера. Отель рекламирует **большой холодильник**, но в моем номере был только небольшой мини-бар. Когда я поднял этот вопрос перед менеджером отеля, мне сказали, что описание будет исправлено. Насколько мне известно, оно осталось неизменным на протяжении всего моего пребывания. Я считаю, что опубликованные описания номеров должны точно отражать фактические удобства, которые получают гости.
Я также поставил под сомнение решение отеля начать взимать НДС с бронирований, полностью оплаченных баллами Hilton Honors, во время моего пребывания. Я попросил Hilton проверить, соответствует ли эта практика правилам программы Hilton Honors и применимым местным нормативным актам.
Перед публикацией этого отзыва я дал руководству отеля возможность решить эти проблемы. Я установил крайний срок для ответа, и меня заверили, что я его получу. Этот срок истёк, а обещанного ответа так и не последовало.
Ни один отель не идеален, и я понимаю, что проблемы могут возникать. Однако, прожив в этом отеле почти три месяца, я считаю, что моё мнение основано на тщательном и объективном опыте, а не на отдельных инцидентах.
Я искренне надеюсь, что Hilton внимательно изучит стандарты управления и администрирования этого отеля. Сотрудники заслуживают лучшего руководства, а гости Hilton заслуживают уровня профессионализма, отражающего репутацию бренда Hilton.
Избегайте этого места любой ценой.
Поблагодарите меня позже.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Или:
Ложь, некомпетентность и дилетанты.
После более чем десяти лет членства в программе Hilton Honors Diamond и бесчисленных пребываний в отелях Hilton по всему миру, я никогда не ожидал, что **80-дневное пребывание** может меня так разочаровать.
К сожалению, Hampton Inn by Hilton Yopal преподнес мне, без сомнения, худший опыт пребывания в отелях Hilton за последние десять лет.
Прежде всего, я хочу предельно ясно заявить: **персонал на стойке регистрации, команда горничных и персонал, обслуживающий завтраки, были неизменно дружелюбны, вежливы и искренне старались помочь. ** Моя критика направлена почти исключительно на руководство и администрацию отеля.
За время моего пребывания я неоднократно сталкивался с неполадками в работе отеля: два ночных пожарных извещателя, нарушивших мой сон, несколько поломок кондиционеров (включая одну, длившуюся около полутора дней при температуре выше 30°C), частые отключения горячей воды и несколько дней, когда работал только один из двух лифтов отеля, что вызывало длительные задержки.
Однако больше всего меня расстроили не сами технические проблемы, а то, как они решались.
На протяжении всего моего пребывания я неоднократно сообщал об этих проблемах, и меня уверяли, что в качестве компенсации будут предоставлены баллы Hilton Honors или бесплатные ночи. Я принял эти обещания добросовестно и решил не поднимать этот вопрос. **Ни одно из этих обещаний так и не было выполнено. **
Кроме того, начисление баллов Hilton Honors заняло более трех недель, что мне показалось непонятным для отеля глобального масштаба.
Проведя 80 ночей в этом отеле, у меня сложилось впечатление, что «руководству» отеля не хватает организованности, ответственности и клиентоориентированности, которые гости должны разумно ожидать от отеля под брендом Hilton. Вместо того чтобы оперативно решать проблемы, я неоднократно сталкивался с задержками, невыполненными обязательствами и плохим выполнением обещаний. Как давний участник программы Diamond, я чувствовал, что моя лояльность не была оценена и признана.
Еще одним разочаровывающим моментом стало описание номера. Отель рекламирует **большой холодильник**, но в моем номере был только небольшой мини-бар. Когда я поднял этот вопрос перед менеджером отеля, мне сказали, что описание будет исправлено. Насколько мне известно, оно осталось неизменным на протяжении всего моего пребывания. Я считаю, что опубликованные описания номеров должны точно отражать фактические удобства, которые получают гости.
Я также поставил под сомнение решение отеля начать взимать НДС с бронирований, полностью оплаченных баллами Hilton Honors, во время моего пребывания. Я попросил Hilton проверить, соответствует ли эта практика правилам программы Hilton Honors и применимым местным нормативным актам.
Перед публикацией этого отзыва я дал руководству отеля возможность решить эти проблемы. Я установил крайний срок для ответа, и меня заверили, что я его получу. Этот срок истёк, а обещанного ответа так и не последовало.
Ни один отель не идеален, и я понимаю, что проблемы могут возникать. Однако, прожив в этом отеле почти три месяца, я считаю, что моё мнение основано на тщательном и объективном опыте, а не на отдельных инцидентах.
Я искренне надеюсь, что Hilton внимательно изучит стандарты управления и администрирования этого отеля. Сотрудники заслуживают лучшего руководства, а гости Hilton заслуживают уровня профессионализма, отражающего репутацию бренда Hilton.
Избегайте этого места любой ценой.
Поблагодарите меня позже.