Отзыв об отеле Casa Coraje

Мы забронировали номер 23 апреля 2026 года в Кали. Бронирование для нас оформил Давид Видаль. Изначально нам сказали, что оплата будет произведена по прибытии владельцу, Нати. 5 мая нас попросили внести полную предоплату, чтобы гарантировать номер Luna. 13 мая нам позвонили и сообщили, что номер, за который мы уже заплатили, продан, и, к сожалению, нам предлагают другой номер. Мы посчитали это крайне непрофессиональным и потребовали возврата денег, в чем нам было отказано. Когда мы приехали в хостел, нам не понравился номер, который нам предложили, так как мы путешествовали с 4-летним сыном, и это было неподходящее место для ребенка. В номере был кондиционер, но он не работал. Условия проживания, повторяю, не самые лучшие для маленьких детей. Как только мы увидели номер, мы сразу же сообщили на ресепшене, что не будем там останавливаться, что это не то, что нам обещали, и рассказали об этом Нати Ботеро (владелице заведения). Она ответила, что отель не возвращает деньги. Тогда мы предложили ей зачислить нам на счет еду и напитки в ресторане, а также предложить сдать номер на одну ночь паре. Нати согласилась на второй вариант, но сказала, что если они воспользуются номером на одну ночь, она возьмет с нас плату за обе, что было несправедливо — использовать номер только одну ночь и получить плату за обе. Увидев наше недовольство, она согласилась вернуть деньги только за одну из двух уже оплаченных ночей. Это было возмутительно, и мы почувствовали себя полностью обманутыми, потому что даже не пользовались удобствами и номером. Поэтому мы обратимся в администрацию отеля, чтобы попытаться вернуть наши деньги.