Мы забронировали номер в отеле RCH Luxury Hotel, Dibulla за 400 долларов за ночь по системе «все включено», ожидая премиального обслуживания, как и было заявлено. На самом деле мы получили скорее неорганизованный хостел с недостатком ресурсов — и в целом это было крайне разочаровывающее впечатление.
С момента нашего прибытия все пошло не так:
Сломанный кран в номере.
Нет воды в душе.
Отсутствие барного обслуживания, когда это было необходимо.
В баре закончилось пиво, лед и даже элементарные бутилированные воды.
Чрезмерные наценки на очень ограниченное меню.
На празднование дня рождения мы попросили холодную бутылку вина — ее не было в наличии или охлажденной. Нам предложили только теплое просекко с ржавой фольгой.
В нашу последнюю ночь полностью отключилось электричество, а резервный генератор вышел из строя, оставив нас в полной темноте. Мы понимаем, что отключения электроэнергии случаются, но отсутствие каких-либо мер на случай непредвиденных обстоятельств было неприемлемо.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это отсутствие связи. Оператор, Карлос, отнесся к ситуации пренебрежительно и не предложил никаких решений или ответственности за длинный список проблем, которые мы подняли. Создавалось впечатление, что никто не контролирует ситуацию, и гости предоставлены сами себе.
Вдобавок ко всему, позже мы обнаружили, что на Booking. Com эта же ночь стоила 150 долларов — меньше половины той суммы, которую мы заплатили. Исходя из реального опыта, это место не должно стоить больше 50 долларов за ночь. Это был хостел, позиционируемый как роскошный отель, и цена совершенно неоправданна.
Справедливости ради, расположение потрясающее — прямо на берегу моря с беспрепятственным видом. Но никакой вид не может компенсировать отсутствие элементарных удобств, профессионализма и гостеприимства.
Персонал на месте старался изо всех сил, но явно не имел достаточной поддержки и подготовки. Это не просто проблема с персоналом — это провал руководства, планирования и честности в управлении этим объектом.
Мы официально запросили полный возврат средств и при необходимости обратимся в вышестоящие инстанции. Пока не произойдут существенные изменения, мы настоятельно рекомендуем другим избегать этого отеля и не поддаваться обману его роскошным имиджем. Он не оправдывает ожиданий.
На фотографиях показан вид из номера, место для свалки мусора и сломанная душевая лейка. У нас также есть видео, но, к сожалению, мы не можем загрузить его сюда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента нашего прибытия все пошло не так:
Сломанный кран в номере.
Нет воды в душе.
Отсутствие барного обслуживания, когда это было необходимо.
В баре закончилось пиво, лед и даже элементарные бутилированные воды.
Чрезмерные наценки на очень ограниченное меню.
На празднование дня рождения мы попросили холодную бутылку вина — ее не было в наличии или охлажденной. Нам предложили только теплое просекко с ржавой фольгой.
В нашу последнюю ночь полностью отключилось электричество, а резервный генератор вышел из строя, оставив нас в полной темноте. Мы понимаем, что отключения электроэнергии случаются, но отсутствие каких-либо мер на случай непредвиденных обстоятельств было неприемлемо.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это отсутствие связи. Оператор, Карлос, отнесся к ситуации пренебрежительно и не предложил никаких решений или ответственности за длинный список проблем, которые мы подняли. Создавалось впечатление, что никто не контролирует ситуацию, и гости предоставлены сами себе.
Вдобавок ко всему, позже мы обнаружили, что на Booking. Com эта же ночь стоила 150 долларов — меньше половины той суммы, которую мы заплатили. Исходя из реального опыта, это место не должно стоить больше 50 долларов за ночь. Это был хостел, позиционируемый как роскошный отель, и цена совершенно неоправданна.
Справедливости ради, расположение потрясающее — прямо на берегу моря с беспрепятственным видом. Но никакой вид не может компенсировать отсутствие элементарных удобств, профессионализма и гостеприимства.
Персонал на месте старался изо всех сил, но явно не имел достаточной поддержки и подготовки. Это не просто проблема с персоналом — это провал руководства, планирования и честности в управлении этим объектом.
Мы официально запросили полный возврат средств и при необходимости обратимся в вышестоящие инстанции. Пока не произойдут существенные изменения, мы настоятельно рекомендуем другим избегать этого отеля и не поддаваться обману его роскошным имиджем. Он не оправдывает ожиданий.
На фотографиях показан вид из номера, место для свалки мусора и сломанная душевая лейка. У нас также есть видео, но, к сожалению, мы не можем загрузить его сюда.