В целом, наше пребывание в отеле было позитивным, хотя есть и некоторые нюансы. Мы забронировали весь отель на 22 человека, что позволяет мне составить более полное представление. С самого начала хозяйка проявила готовность помочь: поделилась рекомендациями, подготовила для нас сюрприз в виде украшения на день рождения и предложила воспользоваться джакузи, чтобы они не замерзали. Это первоначальное отношение заслуживает высокой оценки, как и её готовность поддерживать порядок и чистоту с самого начала.
Далее, самым примечательным было безупречное обслуживание двух менеджеров: внимательных, добрых и отзывчивых, всегда готовых помочь. Их человеческие качества сыграли огромную роль.
Однако были и моменты, которые нельзя не отметить. Нагрузка на менеджеров была чрезмерной: их смена должна была заканчиваться в 19:00, но после того, как джакузи были готовы, они смогли уйти только около 22:00. Очевидно, что для больших групп или полного бронирования требуется больше персонала. У нас также возникла проблема с обслуживанием: владелец заверил нас, что матрасы проверены, но два из них оказались проколоты. Мы обнаружили это в час ночи, и мы с партнёром попытались спать на сетке катамарана, что лично для меня стало самым неприятным и неприятным опытом за всё время нашего пребывания; ночь выдалась невероятно холодной и некомфортной.
Ещё один деликатный вопрос — это приватность. Хотя указано, что кухня общая, при бронировании всего дома как минимум ожидается эксклюзивный доступ в общественные зоны. Этого не произошло, поскольку хозяева живут в главном доме и постоянно делят эти зоны с нами. Я уже спрашивал, не останавливается ли кто-нибудь ещё с нами на территории, но мне ответили «нет». Полагаю, они имели в виду зоны для глэмпинга, но мне ничего не сказали. У меня даже был неловкий момент, когда, делая фотографии, родственник владельца, кажется, смотрел на меня очень близко, не говоря ни слова. Речь идёт не о стремлении к абсолютной изоляции, а о поддержании атмосферы уединённости и комфорта, соответствующей концепции полноценной аренды. Мы никогда не чувствовали себя навязчивыми со стороны управляющих; напротив, их поддержка всегда была уважительной. Однако с владельцами всё было совсем иначе.
Отдельного упоминания заслуживает плата за содержание домашних животных. С самого начала нам сообщили, что она будет стоить 30 000 долларов за собаку за ночь. Честно говоря, я считаю эту сумму несоразмерной, тем более что никаких дополнительных услуг, оправдывающих её, не предлагается. Они могли бы даже сказать, что штраф будет равен этой сумме, если обнаружат экскременты животных, которые не будут убраны владельцами, но помимо этого я не оправдываю эту цену. Должен уточнить, что из-за причинённых нам неудобств я не собирался платить за собак и ожидал, что владелец решит возникшие неловкие ситуации. Поэтому я промолчал. Самым возмутительным стало то, что два дня спустя мне позвонил менеджер и, явно испытывая неловкость, попросил меня внести залог в размере 90 000 долларов, которые с него взяли за эту услугу. Это показалось мне совершенно неприемлемым и несправедливым по отношению к человеку, который, напротив, старался обслужить нас наилучшим образом и не имел никакого отношения к забиранию собак.
И наконец, был небольшой нюанс: в душе я обнаружила нижнее белье, которое не принадлежало ни одному из нас.
В целом, я благодарна за этот опыт, потому что, в общем и целом, нас очень хорошо приняли, у нас были особенные моменты, которые, если бы не предварительная договоренность, мы бы не пережили так счастливо, и, возможно, это были непредвиденные обстоятельства, на которые мы не рассчитывали. Впечатления могли бы быть пятизвёздочными, если бы не эти мелкие неудобства, и, возможно, даже лучше, если бы всё это было чем-то большим, чем просто письменные извинения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Далее, самым примечательным было безупречное обслуживание двух менеджеров: внимательных, добрых и отзывчивых, всегда готовых помочь. Их человеческие качества сыграли огромную роль.
Однако были и моменты, которые нельзя не отметить. Нагрузка на менеджеров была чрезмерной: их смена должна была заканчиваться в 19:00, но после того, как джакузи были готовы, они смогли уйти только около 22:00. Очевидно, что для больших групп или полного бронирования требуется больше персонала. У нас также возникла проблема с обслуживанием: владелец заверил нас, что матрасы проверены, но два из них оказались проколоты. Мы обнаружили это в час ночи, и мы с партнёром попытались спать на сетке катамарана, что лично для меня стало самым неприятным и неприятным опытом за всё время нашего пребывания; ночь выдалась невероятно холодной и некомфортной.
Ещё один деликатный вопрос — это приватность. Хотя указано, что кухня общая, при бронировании всего дома как минимум ожидается эксклюзивный доступ в общественные зоны. Этого не произошло, поскольку хозяева живут в главном доме и постоянно делят эти зоны с нами. Я уже спрашивал, не останавливается ли кто-нибудь ещё с нами на территории, но мне ответили «нет». Полагаю, они имели в виду зоны для глэмпинга, но мне ничего не сказали. У меня даже был неловкий момент, когда, делая фотографии, родственник владельца, кажется, смотрел на меня очень близко, не говоря ни слова. Речь идёт не о стремлении к абсолютной изоляции, а о поддержании атмосферы уединённости и комфорта, соответствующей концепции полноценной аренды. Мы никогда не чувствовали себя навязчивыми со стороны управляющих; напротив, их поддержка всегда была уважительной. Однако с владельцами всё было совсем иначе.
Отдельного упоминания заслуживает плата за содержание домашних животных. С самого начала нам сообщили, что она будет стоить 30 000 долларов за собаку за ночь. Честно говоря, я считаю эту сумму несоразмерной, тем более что никаких дополнительных услуг, оправдывающих её, не предлагается. Они могли бы даже сказать, что штраф будет равен этой сумме, если обнаружат экскременты животных, которые не будут убраны владельцами, но помимо этого я не оправдываю эту цену. Должен уточнить, что из-за причинённых нам неудобств я не собирался платить за собак и ожидал, что владелец решит возникшие неловкие ситуации. Поэтому я промолчал. Самым возмутительным стало то, что два дня спустя мне позвонил менеджер и, явно испытывая неловкость, попросил меня внести залог в размере 90 000 долларов, которые с него взяли за эту услугу. Это показалось мне совершенно неприемлемым и несправедливым по отношению к человеку, который, напротив, старался обслужить нас наилучшим образом и не имел никакого отношения к забиранию собак.
И наконец, был небольшой нюанс: в душе я обнаружила нижнее белье, которое не принадлежало ни одному из нас.
В целом, я благодарна за этот опыт, потому что, в общем и целом, нас очень хорошо приняли, у нас были особенные моменты, которые, если бы не предварительная договоренность, мы бы не пережили так счастливо, и, возможно, это были непредвиденные обстоятельства, на которые мы не рассчитывали. Впечатления могли бы быть пятизвёздочными, если бы не эти мелкие неудобства, и, возможно, даже лучше, если бы всё это было чем-то большим, чем просто письменные извинения.